Best Western Hotel Hamburg International

Hallo Steffi, wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthaltes hatten. Als Nichtraucher kann ich verstehen, wie unangenehm ein Raucherzimmer sein kann. 60% unserer Zimmer sind mittlerweile Nichtraucherzimmer und bei jeder Modernisierung eines Zimmers wird dies automatisch zum Nichtraucherzimmer. Bitte weisen Sie auf jeden Fall bei der Reservierung drauf hin. Dann können wir es direkt berücksichtigen. Unser Hotel liegt ca. fünf Autominuten vom Hauptbahnhof entfernt. Viele unserer Gäste buchen uns, weil wir neben kostenfreien Parkplätzen über eine sehr gute Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel verfügen. Mit der U-Bahn ist man in wenigen Minuten am Hauptbahnhof und die Station liegt nur 100m vom Hotel entfernt. Das auch noch kurzzeitig eine Wasserpumpe ausfiel, war ja wirklich ein Unglück. Ich kann Ihnen aber versichern, dass wir zu diesem Zeitpunkt selbst noch keine Kenntnis davon hatten. Sonst hätten wir Sie natürlich auch informiert. Es tut mir sehr leid, dass Sie nicht zufrieden waren. Ich würde mich freuen, wenn Sie mich noch einmal kontaktieren würden, damit ich mich noch einmal persönlich bei Ihnen entschuldigen kann. Beste Grüße aus Hamburg Marc Dechow Geschäftsführender Direktor md@hotel-hamburg.bestwestern.de