Aus Deutschland- Allgemeine SauberkeitEher gut
Wir wurden bei Ankunft nicht erwartet, unsere Reservierung/Name nicht gefunden, obwohl wir vier Tage Aufenthalt bereits 10 Tage voraus gebucht hatten. Rezeptionistin verweigerte Besichtígung des Zimmers. Wiederholter Wunsch strikt abgelehnt. Barsche Aufforderung, dieses "letzte" Zimmer verbindlich zu akzeptieren. Das Hotel hatte nicht auf unsere schriftlich mitgeteilte Buchungsvoraussetzung reagiert, ein Comfort-Zimmer mit Sitzcouch zu erhalten, so wie auf booking.com angeboten. Die Chefin behauptete vor Ort, das gebuchte Zimmer sei ein 30 EUR teureres Comfort plus-Zimmer (das jedoch gar nicht bei booking.com buchbar war). Die Zimmergröße entsprach nicht der eines Comfort-Zimmers (24 m²), sondern dem eines Classic-Zimmers (17 m²). Das "Badezimmer" war winzig. Chefin: "falls uns das Zimmer nicht zusage, könnten wir ja in ein anderes Hotel wechseln". Das mit "regionalen Spezialitäten" stark beworbene Haus-Restaurant (eine weitere Buchungsvoraussetzung) war ohne Vorankündigung praktisch geschlossen; es gab nur wenige Snacks oder die Wahl, eine Essens-Portion von einer grossen Reisegruppe zu erhalten. Hochfloriger Teppichbelag im Zimmer unhygienisch, in den Fluren wirkte er zudem schmuddelig. Frühstücks-Semmeln und Croissonts an allen Tagen entweder vom Vortag oder aufgebacken (z. T. noch warm). Messer an den Tischen waren stumpf. Unsachgemäss verschraubter Waschbecken-Syphon verursachte große Wasserlache bei abendlicher Rückkehr. Keine akzeptable Möglichkeit, alle Handtücher oder Badetücher zum Trocknen aufzuhängen. Kopfkissen enthielten eine zu geringe und zudem zusammengebackene Füllung: schlechte Nachtruhe. Auf der Bettkonsole: zerlesenes, speckiges Sprüche-Büchlein für die Gäste: nicht zum Anfassen. Fazit: Dies ist eine Auswahl unserer Reklamationen, um uns kurz zu fassen. Für uns war es ein Reinfall. Best Western Hotels Deutschland und booking.com sollten dieses Hotel genau und aktuell auf Seriösität prüfen.Wir fühlen uns getäuscht und raten von einer Buchung ab.
- ZimmergrößeSchlecht
- Ausstattung des ZimmersSchlecht
- GeschmackSchlecht
- Rezeption, Check-in & Check-outSchlecht
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungEher gut
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 3-5 Tage im August 2015 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Georg |
| Alter: | 71+ |
| Bewertungen: | 24 |
Sehr geehrter Herr „GEORG“, beim Lesen Ihrer Einschätzung mussten wir erstmal richtig durchschnaufen. Die von Ihnen beschriebene Situation haben wir anders erlebt: Sie fragen während des Check In nach einem großen Zimmer mit separater Sitzecke. Ihre Buchung über booking.com zeigte die Buchung eines Komfortzimmers mit Sitzgelegenheit, allerdings ohne Couch. Wir boten Ihnen also zwei Dinge an: Besichtigen Sie das Zimmer und wenn es nicht passt, dann können Sie kostenfrei von Ihrer Reservierung zurücktreten. Wir hätten sogar geholfen, im fast ausgebuchten Singen ein Zimmer zu finden, dass Ihren Wünschen entspricht. Sie entschieden sich nach Besichtigung des Zimmers zu bleiben. In mindestens 4 Portalen finden wir jetzt Ihre sehr schlechten Bewertungen, die uns sogar mangelnde Seriosität unterstellt. Das tut ganz schön weh, lässt aber auch fragen, womit wir diese Negativkampagne verdient haben. Natürlich kann es mal passieren, dass man ein Hotel bucht, welches nicht den eigenen Erwartungen entspricht. Und wir haben überhaupt kein Problem zuzugeben, wenn Fehler passieren. Bitte lassen Sie uns eines für alle Leser hier deutlich machen: Ihre Bewertung ist nicht fair und die Beschreibung der Vorkommnisse entspricht weitgehend nicht der Realität. Wir fühlen uns verunglimpft und ungerecht behandelt. Wir sind ein Betrieb, dessen Leistung von Menschen erbracht wird. Unser Hotel ist modern, sehr gepflegt und wir investieren ständig, um auch die alleraktuellsten Anforderungen zu erfüllen. Warum Sie das so unfair in Frage stellen, erschließt sich uns nicht. Es macht uns traurig und nicht gerade einfach, die professionelle Distanz zu wahren. Unsere Meinung: Sie sollten diese Bewertungen zurück ziehen ! Ihr BEST WESTERN Hotel Lamm- Team
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