Best Western Plus Arosa Hotel

Sehr geehrter Herr Michael, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Leider können wir nicht nachvollziehen, in welchem Zimmer Sie bei uns übernachtet haben, und ob Sie unsere Restaurantleistungen genutzt haben. Gerne hätten wir Ihnen direkt bei dem Problem mit dem Fön oder einem fehlenden Flaschenöffner geholfen - ein Hinweis an unserer Rezeption hätte genügt. Besonders wichtig ist uns der Hinweis zum Verhalten unseres Teams. Wir legen großen Wert auf zuvorkommende und freundliche Kommunikation und entschuldigen uns, falls Sie dies anders empfunden haben sollten. Die Bemerkung bezüglich „auch bei denen, die Deutsch sprechen“ möchten wir jedoch ausdrücklich zurückweisen – unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verdienen respektvolle Formulierungen unabhängig von Herkunft oder Sprache. Grüße von Arosa-Team