Best Western Plus Hotel Köln City

Ich hatte ein Einzelzimmer, bei Ankuft stand das Fenster weit offen; das hielt ich noch für ein Versehen. Bis zum Zubettgehen war alles soweit i.O.; aber wenn man sich der Matratze näherte stank es widerlich nach Erbrochenem. Bei meinem sofortigen Anruf an der Rezeption wurde mir von der Dame eröffnet, ich könne an die Rezeption komme und dann würde sie sehen, ob sie ein anderes Zimmer frei hat. Ich machte ihr schnell deutlich, dass sie dafür sorgt, dass jemand zu mir kommt und ich ein anderes Zimmer bekomme, möglichst auf der selben Etage. Nach 10 Minuten kam der AzuBi mit einem Schlüssel für das Nebenzimmer - was wohl ganz überraschend frei war, haha - und half beim Umzug. Am nächsten Morgen hörte ich nebenan einen Disput und traf die Hausdame vor der Tür, die sich weningstens entschuldigte, sie könne nicht jedes Zimmer kontrollieren; was ja auch klar ist. Jedenfalls roch wohl das Zimmer morgens dann auch deutlich, nachdem nicht mehr stundenlang das Fenster geöffnet war, wie bei meiner Anreise. Der Zimmerservice (welch Hohn!) kann das jedenfalls nicht aus Versehen gemacht haben, das war voll die Absicht oder Faulheit oder zu wenig Bezahlung, was auch immer. Beim Auschecken habe ich dann bei einem relativ unfreundlichen Hotelangestellten alles nochmal erzählen dürfen - es war keine Notiz oder so hinterlegt - ich hatte eigentlich gar keine Lust irgendwas zu bezahlen, geschweige denn 107,00 Euro!!. Ich wurde aber nur gefragt, ob ich etwas aus der Minibar hatte oder im Parkhaus stehe, kein Gedanke an eine Entschuldigung oder Reduzierung des Zimmerpreises! Nochmal zur Erinnerung: 4 Sterne Hotel! Geht gar nicht! Auf deutliche Nachfrage wurden mir dann 25%!!! Nachlass angeboten, mehr darf der Rezeptionist nicht machen (auch kein: ich frage mal beim Manager nach oder so) - und ich war es überdrüssig, mich mit dem ganzen ekligen Thema weiterzubeschäftigen, und hatte auch keine Zeit, da meine Tagung anfing. Jedenfalls sind die 4 Sterne ein Witz!!! Hotelmanagement kann man vergessen; Preis-Leistung sowieso; die Angestellten sind mit solchen Situationen entweder scheinbar völlig überfordert oder - noch schlimmer - das Ganze ist in diesem Hotel normal. Das Hotel selbst wirkt in vielen Bereichen zuerst besser, als es wirklich ist. Bezüglich Umgang mit Kunden definitiv keine 4-Sterne; Reinigungsansprüche in der kleinsten Pension wahrscheinlich besser. Mich sehen die da nie wieder; und ich rate definitiv jedem (auch meinen Kollegen) für die nächste Tagung von diesem Hotel ab.

Ausstattung eigentlich i.O. und neu; großer Flachbildschirm; Schränke großzügig und Platzraum auch.

Bar und Restaurant insgesamt ziemlich leer, Restaurant waren unsere Tagungstische die Einzigen. Essen sah besser aus, als es schmeckte; war am Abend im Restaurant und auch beim Frühstück so.

Personal im Restaurant sehr freundlich. Am Empfang eher durchschnittlich. Zur Zimmerreinigung brauche ich mich wohl nicht mehr äußern; wenn nicht mal Matratzen gereinigt werden, nachdem sich jemand übergeben hat, will ich gar nicht weiter wissen, was sonst noch alles nicht gemacht wird, was man nicht so sieht! Umgang mit Beschwerden ist gleich Null bis grottig; Ausnahme der AzuBi und die Hausdame, die waren weningstens freundlich und die einzigen!! die sich entschuldigt haben.

Die abgeschiedene Lage war für mich nicht wichtig (Tagung im Hotel), aber fußläufig ist da gar nichts erreichbar.

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