Bieno Club Venüs Hotel &Spa

An der Rezeption gab es etliche Probleme, als wir angekommen sind bestand man darauf was auf dem Voucher(Gutschein) stand, hier stand leider DZ Economy, ich habe dann aufgrund der Kurzfristigkeit (Last Minute) erst zu spät bemerkt das es Economy war, wollte aber ein Standard DZ und konnte auch den gesamten Schriftverkehr des Reiseunternehmens an der Rezeption vorweisen aus dem ein Standard DZ hervorging. Als ich sagte das dies ganz einfach zu klären wäre wenn bei dem Reiseveranstalter angerufen wird wurde mit einem verachtenden Ton gesagt " um diese Uhrzeit"? Es war aber gerade erst 17:30 und die Hotline des Reiseveranstalters ist 24 Stunden besetzt- Also völliges Desinteresse und Lustlosigkeit die seines gleichen sucht. Man sagte uns "kommen Sie morgen wieder, heute können wir nichts machen".Wir mussten dann eine Nacht in einem völlig winzigen Economy Zimmer verbringen. Am nächsten Vormittag hatte man sich dann endlich dazu bewegt den Reiseveranstalter vor Ort anzurufen (der Hammer war das zu meiner Freundin gesagt wurde " gehen Sie mal nach da hinten zur Wand und schreiben uns die Nummer der Hotline auf (natürlich ohne ein Bitte). Man kam sich vor wie ein Schwerverbrecher und wurde auch so behandelt. Bei dem Anruf stellte sich dann heraus das wird Recht hatten. Es kam nicht eine einzige Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, einfach nur ein verärgertes "Sie haben recht, kommen Sie in 20 Minuten wieder, Sie bekommen dann neues Zimmer". Die gesamte Gastronomie ist hingegen Nett und Hilfsbereit, besonders die Kellner waren fast immer gut drauf und es wirkte nicht aufgesetzt, das Essen war Schmackhaft, ausreichend und gut wenn auch etwas mehr Abwechslung fehlte. Auch die Reinigungskräfte waren immer super Nett, das Zimmer war immer super sauber und es wurden Figuren aus der Decke und der Nachtkleidung geformt, sah echt Nett aus. Die Animateure waren auch sehr Nett und gaben sich mühe. Fazit: Wenn man bedenkt das die Rezeption das Aushängeschild eines Hotels ist würde ich dem Hotelmanager dringend empfehlen das Personal hier auszutauschen oder unbedingt zu Schulen zum Thema Service und Kundenbindung. Weil ich auch an etlichen Tagen beobachten konnte aus der Lobby das auch den anderen Gästen nie das Gefühl gegeben wurde " Wir sind für Sie da" sondern eher "Nerven Sie bitte nicht". Wenn die Rezeption nicht wäre könnte ich das Hotel ohne Einschränkung weiterempfehlen, so leider nicht.

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