Baustelle und nahezu nichts nutzbar. Zimmerreinigung Katastrophe. Man musste um Toilettenpapier betteln.
- ZimmergrößeSehr gut
- SchlafqualitätGut
- SauberkeitSchlecht
Die Zimmerreinigung für 5 Sterne ein Armutszeugnis. Baten das Zimmer alle 2 Tage zu säubern. Gereinigt wurde am 1. Tag. Danach nicht mehr. Am dritten Tag bat man um neue Handtücher und Toilettenpapier. Zudem um Entleerung des Mülleimers. Es wurden nur neue Handtücher gebracht und der Mülleimer geleert. Am vierten Tag hätte das Zimmer gereinigt werden müssen. Nichts. Es wurde um 13 h an der Rezeption um Reinigung gebeten und um neues Toilettenpapier. Abends nichts passiert. Am Ende habe ich mir 2 Toilettenpapierollen am Empfang selber abgeholt. Unglaublich schlecht. Habe nach der Abreise den General Manager per Mail angeschrieben. Dieser hat sich entschuldigt und Besserung gelobt, sowie für den nächsten Besuch ein Extra zugesagt. Insofern werden wir dem Hotel eine zweite Chance geben.
- EssensauswahlEher gut
- GeschmackEher gut
- Lage für SehenswürdigkeitenSehr gut
ÖPNV-Erreichbar
- Ja
Parkplätze in der Nähe
- Ja
Sehr gut.
Lieber Herr Birger, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so offen zu schildern. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie enttäuschend es ist, wenn gerade grundlegende Dinge wie Zimmerreinigung und Verlässlichkeit nicht funktionieren – umso mehr bedauern wir Ihre Erfahrungen in diesem Bereich. Die von Ihnen geschilderten Abläufe entsprechen in keiner Weise unserem Anspruch an Service und Sorgfalt. Dass Sie mehrfach um Selbstverständliches bitten mussten und sich letztlich selbst behelfen mussten, tut uns aufrichtig leid. Umso wichtiger ist uns, dass Sie nach Ihrer Abreise direkt Kontakt mit unserem General Manager hatten und Ihre Rückmeldung ernst genommen wurde. Aktuell befindet sich unser Haus zudem in einer Phase der Erneuerung, was leider mit Einschränkungen verbunden ist. Gleichzeitig ist es unser klares Ziel, dass der Aufenthalt unserer Gäste – insbesondere im Zimmer – zuverlässig und angenehm verläuft. Ihr Feedback hilft uns sehr, hier konsequent nachzuschärfen. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und freuen uns, dass Sie uns trotz allem eine zweite Chance geben möchten. Gern möchten wir Sie bei einem nächsten Besuch von einem deutlich besseren Gesamteindruck überzeugen. Herzliche Grüße aus Dresden Bilderberg Bellevue Hotel Dresden
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