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Dieter (51-55)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • September 2011 • 3-5 Tage • Stadt
Super Lage, eingeschränkter Service beim Chech-In
4,6 / 6

Allgemein
  • Zustand des Hotels
    Gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Sehr gut

Das Hotel liegt direkt an der Elbe und in unmittelbarer Nähe zu den Sehenswürdigkeiten. In ca. 10 Minuten über die Augustusbrücke ist man schon in der schönen Altstadt. Die Zimmer sind schön und sauber. Das Frühstück ist empfehlenswert. Der Service beim Check-In läßt zu wünschen übrig. Die 4 Übernachtungen und das Frühstück waren über einen Reiseveranstalter schon bezahlt. Das Personal beim Check-In wollte zur Sicherheit 100,00 Euro von meinem Giro-Konto abbuchen. Das habe ich abgelehnt. Darauf hat das Personal meinen Personalausweis kopiert, obwohl ich beim Ausfüllen des Formulars meine Personalausweis-Numer eingetragen hat. So etwas habe ich in 30 Jahren in keinem anderen Hotel erlebt. Ein 5-Sterne-Hotel darf sich so etwas nicht leisten.


Zimmer
  • Gut
    • Zimmergröße
      Gut
    • Sauberkeit
      Sehr gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Gut

    Restaurant & Bars
  • Gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Eher gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Sehr gut

    Service
  • Schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Schlecht
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Schlecht

    Familien
    • Familienfreundlichkeit
      Eher schlecht

    Lage & Umgebung
  • Sehr gut
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Sehr gut

    Aktivitäten

    Beliebte Aktivitäten

    • Kultur & Erlebnis
    • Ausgehen & Nightlife

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Sehr gut

    Preis-Leistung
  • Gut

  • Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:3-5 Tage im September 2011
    Reisegrund:Stadt
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Dieter
    Alter:51-55
    Bewertungen:16
    Kommentar des Hoteliers

    Lieber Dieter, vielen Dank für Ihren Kommentar und die damit verbundenen Mühe, die Sie sich gemacht haben. Wir merken sehr wohl, dass Ihre Kritik gut gemeint ist. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir auf Grund der Größe unseres Hauses über festgelegte Kreditrichtlinien verfügen. Unsere Mitarbeiter am Front Office sind dafür verantwortlich, diese auszuführen und die Zahlungsmodalitäten bei Anreise entsprechend zu klären. Es ist internationaler Standard, dass Buchungen in Hotels mit einer Kreditkarte garantiert werden müssen. Ist der Gast nicht im Besitz einer Kreditkarte so bitten wir um Vorkasse für die Übernachtungen und einem Pauschalbetrag pro Tag für eventuelle Nebenleistungen, wie z.B. Telefon, Minibar, Restaurantbesuch, Wellnessbehandlung und vieles mehr. Der Gast erhält im Gegenzug die Möglichkeit, sich alle Leistungen die er im Hotel in Anspruch nimmt auf seine Gastrechnung schreiben zu lassen und erst am Tag der Abreise zu zahlen. Selbstverständlich werden nicht genutzte Beträge an den Gast wieder ausgezahlt. Lieber Dieter, bitte verstehen Sie diese Vorgehensweise nicht als persönlichen Angriff sondern als Sicherheitsmaßnahme, eventuell zahlungsunwillige Gäste rausfiltern zu können. Wir würden uns über ein Wiedersehen mit Ihnen sehr freuen und verbleiben mit herbstlichen Grüßen aus Dresden. Ihr WESTIN Team Dresden