Binders Budget City-Mountain Hotel

Sehr geehrte Frau Maren, Es tut uns im Herzen weh, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten, doch sind wir Ihnen sehr dankbar, dass Sie uns Ihre Standpunkte mitgeteilt haben. Wir haben diese zur Kenntnis genommen und können leider die Lage des Hotels nicht beeinflussen. Wir bedauern, dass Sie eine lange Anreise hatten, jedoch befindet sich unser Hotel unmittelbar von der Autobahnabfahrt Mitte entfernt. Da wir ein kleines Stadthotel sind verfügen wir ausnahmslos über kleine Zimmer, die Quadratmeteranzahl der jeweiligen Zimmerkategorie ist auf den meisten Buchungsseiten angegeben. Da ein Gast im Durchschnitt 1,2 Tag bei uns im Hotel bleibt sind die Zimmer dementsprechend konzipiert und wie Sie sagen "spärlich" eingerichtet. Was wir ebenso sehr bedauern ist, dass Sie die Begrüßung als unfreundlich empfunden haben. Generell sind/müssen alle unsere Mitarbeiter freundlich sein, falls Sie uns Ihren genauen Aufenthalt mitteilen könnten, würden wir nachsehen bei welchem Mitarbeiter diese Beschwerde gilt. Falls Sie Erklärungen über das Hotel wünschen, können Sie gerne nachfragen - ein jeder Mitarbeiter weiß ein bisschen was über unsere Hausgeschichte - jedoch haben wir in den Jahren gelernt, dass viele Gäste nach einer langen Anreise nur die "Hard facts" wie etwas Frühstückszeiten, Parken, Wlan wissen möchte - dahingehend wurde unser Personal geschult. Das Sie unser Hotel als runtergekommen ansehen, kann ich nur als Ihre objektive Meinung zur Kenntnis nehmen. Uns ist bewusst, dass wir keine "moderne Bude" betreiben - sind jedoch bestrebt den Standard der 4**** so gut uns dies möglich ist zu halten. Dafür ist auch schon eine große Renovierung für das Frühjahr 2019 geplant. Wir bedanken uns für Ihre Zeit und hoffen, dass Sie das BinderS, trotz Ihrer schlechten Erfahrung, auch in Zukunft eine Option (gegebenfalls nach unserer Renovierung) für einen kurzen Zwischenstopp bleibt. Gern würden wir Ihr Vertrauen in unser Unternehmen wiederherstellen, wenn Sie uns die Chance geben. Mit freundlichen Grüßen Stephanie Delmonego-Binder