Biohotel Stanglwirt

Wir haben direkt über die Hotel-Homepage ein Angebot für ein Familienzimmer (2 Erwachsene, 2 Kinder) angefragt, dieses schriftlich erhalten, bestätigt und auch umgehend bezahlt. Kurz darauf wurden wir vom Hotel kontaktiert mit dem Hinweis, es habe sich um einen „Systemfehler“ gehandelt – der tatsächliche Preis sei mehr als doppelt so hoch. Uns wurde daraufhin nahegelegt, die Buchung wieder zu stornieren. Besonders enttäuschend: Obwohl der Fehler eindeutig auf Seiten des Hotels lag und wir eine bestätigte Buchung hatten, wurde keine kundenorientierte Lösung angeboten. Stattdessen wurde versucht, die bereits geleistete Vorauszahlung als Guthaben im Haus zu behalten. Erst nach unserem klaren Hinweis wurde eine Rücküberweisung angeboten. Fehler können passieren – entscheidend ist der Umgang damit. Dieser war aus unserer Sicht nicht angemessen für ein Haus dieser Kategorie. Sehr enttäuschend und nicht kundenorientiert.

Alter der Kinder

• 3 - 5
• 6 - 11