Aus DeutschlandDas Hotel ist klein und im Winter nicht zu nutzen, weil die Heizung immer nur für eine kurze Zeit angestellt wird. Morgens bis 11 Uhr und dann abends wieder bis 22 Uhr. So können die Zimmer in dem Altbau mit den dicken (kalten) Wänden nicht warm werden. Hier wird leider - trotz recht hohem Zimmerpreis von 140 Euro DZ - kein warmes Zimmer vermietet. Der Sparzwang steht über dem Interesse des Gastes und der Kundenzufriedenheit! Sehr schade, diese Einstellung
Die Zimmer sind klein aber realtiv modern. Wir waren im Winter (Februar 25)´da und erlebten unsere kalte Überraschung. Der Altbau war vollständig durchgefroren. Wir haben gegen 20:00 Uhr erst einmal die Heizung voll aufgedreht, was (nur) kurzfristig geholfen hat. Gegen 22 Uhr wurde dann die Heizung aus Energie-/Kostenspargründen wieder vollständig ausgestellt: Das Zimmer war weit entfernt von warm! D.h. Die Nacht war sehr kalt. Am nächsten Tag auf einen Preisnachlass für die "Kalte Nacht" angesprochen, kam nur zur Antwort: "Wieso, ich habe mich doch dafür entschuldigt." Hier wird also mit einer Entschuldigung Engerie und Geld gespart. Für 140 Euro die Nacht ist das völlig inakzeptabel !!!
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Februar 2025 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Dieter |
| Alter: | 56-60 |
| Bewertungen: | 1 |
Lieber Dieter! Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich zu schildern. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt von einer so unangenehmen Erfahrung überschattet wurde. Wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend eine kalte Nacht sein kann, gerade wenn man sich auf ein behagliches Winterwochenende freut. Unser Haus ist ein historisches Schiefergebäude, das zwar viel Charme besitzt, aber in der Tat schwerer zu beheizen ist als moderne Bauten. Die Heizungen laufen bei uns grundsätzlich durch – auch nachts – allerdings gibt es eine automatische Nachtabsenkung, die trotz aller Bemühungen in besonders kalten Perioden dafür sorgen kann, dass die Räume nicht so schnell aufwärmen, wie wir es uns wünschen würden. Dass Ihr Zimmer dennoch so ausgekühlt war, tut uns aufrichtig leid. Ebenso bedauern wir sehr, dass Ihr Gesprächswunsch hinsichtlich eines Ausgleichs nicht zu Ihrer Zufriedenheit beantwortet wurde. Das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unsere Gastfreundschaft stellen. Wir möchten, dass sich jeder Gast von uns ernst genommen und gut aufgehoben fühlt. Wir werden Ihre Rückmeldung intern sehr ernst nehmen und die Abläufe erneut prüfen, um sicherzustellen, dass solche Situationen nicht erneut auftreten. Für uns steht das Wohlbefinden unserer Gäste stets im Vordergrund – und es enttäuscht uns sehr, dass dies bei Ihrem Besuch nicht so spürbar war, wie es hätte sein sollen. Wir hoffen, dass wir Sie eines Tages dennoch erneut begrüßen dürfen und Ihnen dann zeigen können, dass ein Aufenthalt bei uns auch im Winter warm, angenehm und erholsam sein kann. Mit herzlichem Gruß Georg Bauer Hotel Moseltor
