Boutique-Pension Bonn - Haus Oberkassel

Sehr geehrter Gast, wir sind ein kleines familiengeführtes Haus und nehmen jeder Beschwerde sehr ernst. Schon bei der Anreise und in der Gästeinformation bitten wir Sie, uns Ihre Wünsche und Probleme mitzuteilen. In Ihrem Fall haben wir keinerlei Rückmeldung erhalten. Aktuell wissen wir nicht einmal um wen es sich bei Ihnen handelt, da wir keinerlei Beschwerden bekommen haben. Wenn Sie sich bei uns nicht wohlgefühlt haben, so tut uns dies sehr leid. Natürlich hätten wir Ihnen gerne ein anderes Zimmer gegeben. Die Behauptungen, das Zimmer wäre schmutzig gewesen oder die Betten fallen auseinander können wir nicht stehen lassen, da diese Behauptungen nicht der Wahrheit entsprechen. Eventuell zu erwarten, man bekomme in einer Pension unserer Preisklasse eine Übernachtungsmöglichkeit im Standard eines Sterne Hotels, halte ich allerdings auch für etwas gewagt. Alle unsere Zimmer sind als Fotos bei booking.com zu sehen und entsprechen immer dem aktuellen Zustand. Nochmal, ein Hotel negativ zu bewerten ohne zuvor seine Reklamationen vor Ort kundzutun ist sicherlich nicht fair. Nein, wir können nicht immer alles richtig machen aber wir wollen und werden es immer besser machen.