Boutiquehotel Stadthalle by Cocoon

Sehr geehrter Herr Michael, wir bedanken uns für Ihre Bewertung auf HolidayCheck. Es tut uns außerordentlich leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus nicht die Erwartungen erfüllt hat. Wir bedauern sehr, dass Ihnen die Ausstattung des Zimmers nicht gefallen hat. Unsere Zimmer im Stammhaus sind alle komplett unterschiedlich eingerichtet, jedes mit seinem eigenen Wiener-Charme. Hätten wir vor Ort gewusst, dass wir Ihren Geschmack nicht getroffen haben, hätten wir sofort reagieren können und Ihnen ein anderes Zimmer anbieten können. Dass es bei Ihnen im Zimmer zu warm war, tut uns wirklich sehr leid. Als umweltfreundliches Hotel verzichten wir auf eine Klimaanlage in den Hotelzimmern, bieten aber alternativ einen Ventilator in den Zimmern an. Dazu möchten wir auch sagen, dass die Temperaturen für Wien selbst für einen Sommermonat in der letzten Woche extrem waren. Wie Sie geschrieben haben, bieten wir unseren Gästen zum Frühstück unseren fairtrade Frühstückskaffee (in den Kannen) an. Dieser ist im Frühstückspreis inkludiert. Cappuccino, Latte Macchiato und Espresso werden als Alternativen zusätzlich gegen einen kleinen Aufpreis angeboten. Dieser Kaffee ist von besonders hoher Bio-Qualität und von einer österreichischen Rösterei. Dass wir Sie nicht mit unserer Unternehmensleistung überzeugen konnten und Ihre Erwartung nicht zur Gänze erfüllt haben bedauern wir zutiefst. Wir würden uns sehr freuen, sollten Sie uns doch einmal wieder die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service und unserer Qualität zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Stefania Aloia Qualitätsmanagement