Brugger's Hotelpark am See

Insgesamt ein schönes Hotel, wenngleich noch ein paar Renovierungen anstehen. Unser Zimmer war noch nicht renoviert, was auch sofort negativ auffiel. Das Bad war sehr altmodisch eingerichtet und zudem wurden mehrere Haare direkt bei Ankunft gefunden, was bei dieser Preisklasse definitiv ein No-Go ist. Das Bett hat bei der kleinsten Bewegung geknarzt, was einen durchweg entspannenden Schlaf nicht unbedingt gewährleistet konnte. Preise im Restaurant sind sehr hoch, allerdings auch wirklich qualitativ hochwertig - in sofern also gut und gerne bezahlt. Die Bedienung ist stets zuvorkommend und angenehm höflich, Tische sauber und schön gedeckt. Ein wenig seltsam war, dass man für eine Flasche Wasser auf dem Zimmer 3,70 € bezahlen muss, die sich auf stolze 8,70 € aufsummieren, weil man das Wasser vom Kellner gebracht bekommt - obwohl ich eine Minute zuvor extra bei der telefonisch offenbar nicht erreichbaren Rezeption um eine Flasche gebeten hatte und dachte, dass ich einfach eine mitnehmen kann o.ä., da im Zimmer KEINE Minibar vorhanden ist. Die Dame an der Rezeption sagte nur, dass Sie sich darum kümmert. Hätte ich gewusst, dass man zusätzliche 5,00 € zahlen muss, hätte ich alleine schon aus Prinzip aus dem Wasserhahn getrunken, da ich ja zunächst erst einmal selbst mich auf den Weg machen musste... Generell ist die Informationsvermittlung im Hotel mehr als dürftig. Wir kamen wegen schlechten Wetters erst nachts um 00:15 Uhr an, wo wir trotzdem freundlich empfangen wurden. Die Hochschwarzwaldkarte würden wir erst am nächsten Morgen erhalten, hieß es. Sodann überreichte man uns die Karten, als wir gerade zum Skifahren aufbrachen, ohne ein Wort über deren beinhaltete Leistung zu verlieren. Man geht offenbar in diesem Hotel davon aus, dass sich Hinz und Kunz schon selber über alles informieren würden. Wir kauften uns für den ersten Tag Skipässe, obwohl diese (was man uns ja leider nicht mitteilte) bereits in der Hochschwarzwaldcard mitinbegriffen waren. Laut der Verwaltungsstelle dieser Karten ist in einem solchen Fall das Hotel zuständig und in Regress zu nehmen, weil es uns nicht darauf hingewiesen hat. Dieses verweigert nun aber jegliche Kostenerstattung, was wir überaus schade finden. Wie dem auch sei - es liegt hier ein Vier-Sterne-Hotel vor, das insgesamt für den Preis in Ordnung ist, aber im (Informations- und Reinigungs-)Service eindeutig noch zulegen sollte, um der Preisklasse gerecht zu werden. Der Kurzurlaub war trotzdem schön, beim nächsten Mal wissen wir ja dann, dass wir keine Skipässe benötigen. :-(

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