Burghotel Staufeneck

Leider wird das Haus der *****Superior Bewertung in keiner Hinsicht gerecht. Neben der untenstehenden Auflistung zahlreicher Mängel hat uns vor allem die nicht vorhandene Gäste- u. Serviceorientierung gestört. Wenn man Hochzeiten ausrichtet, sollte man die Paare bei der Planung so beraten, dass die Veranstaltungen nicht anfangen, bevor ein Check-in möglich ist. Alternativ muss ein früherer Check-in ermöglicht werden, Es gibt immer Gäste, die früh abreisen, womit logischerweise nicht alle Zimmer erst um Punkt 15 Uhr fertig werden. Gäste die nach einem early check-in fragen, könnte man also durchaus auf eine Prioritätsliste setzen, auch wenn natürlich nichts garantiert werden kann. Alternativ muss für solche Tage schlichtweg mehr Reinigungspersonal eingesetzt werden. An dieser Stelle sei angemerkt, dass ich jahrelang professionell Veranstaltungen auf Top Niveau organisiert und geleitetet habe, mich daher durchaus in Hospitality Business auskenne und sehr wohl weiß, dass diese Dinge alle lösbar sind, wenn denn der Wille und die richtige Einstellung gegeben sind. In der Burg Staufeneck hingegen wird stets nur mit der Standardfloskel "wir sind am Vortag komplett ausgebucht, Check-in ist ab 15 Uhr" geantwortet. Man gibt sich nicht mal ansatzweise die Mühe dem Gast zu vermitteln, dass man sich bemüht eine Lösung zu finden. Die Krönung des Ganzen war dann das Angebot dass wir doch ein Zimmer für eine Nacht vorher buchen können (obwohl das Hotel ja am Vortag angeblich komplett ausgebucht war!!!). Unprofessionell, unverschämt und in keiner Weise Gastfreundlich. Weitere “Highlights”: - unzureichend geschultes Personal (Gästen wird zB kein Vortritt gelassen und dann noch die Tür vor der Nase zugeknallt) - Glassplitter im Latte Macchiato beim Frühstück Zu den Zimmern: Alte, abgewohnte Zimmer - 80er Jahre Einrichtung in dunklem Holz - Uralt Teppichboden - kein turn-down Sevice - keinerlei Amenities im Bad - Kunstfaserkopfkissen (es gibt auch kein "Pillow Menu") - keine Verdunklungsvorhänge - keine Wasserflasche zur - Begrüßung auf dem Zimmer - Kühlschrank deutlich zu warm - Fön mit völlig unzureichender Leistung - keine Haarspülung im Bad - Uralt Mini-TV mit dem extrem langer Reaktionszeit - keine Schallisolierung > Lärm von Hochzeit im Hof bis 3 Uhr Nachts Basierend auf unseren Erfahrungen können wir nur jedem raten eine großen Bogen um dieses Haus zu machen. Ein Besuch für einen Kaffee und die schöne Aussicht kann lohnen, nächtigen jedoch sollte man hier auf keinen Fall.

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