Cactus Beach

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie unser Hotel für Ihren Urlaub gewählt haben und sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback mitzuteilen. Wir wissen dies wirklich zu schätzen, da es uns hilft, Abläufe stetig zu überprüfen und weiter zu verbessern. Wir freuen uns, dass Sie den Spielplatz für Kinder und die Sauberkeit durch unser Housekeeping-Team positiv hervorheben konnten. Gleichzeitig möchten wir gerne auf einige Ihrer Anmerkungen eingehen und Ihnen ein paar Hintergrundinformationen geben: ✅ Poolreinigung: Unsere Pools werden täglich abends um 20:00 Uhr gereinigt und desinfiziert. Jeden Morgen werden Wasserproben entnommen und zur Kontrolle an ein zertifiziertes ISO-Labor weitergeleitet. Dass das Wasser mittags milchig wirkt, liegt tatsächlich daran, dass viele Gäste mit Sonnencreme in den Pool gehen, was kurzfristig die Wasserqualität beeinträchtigt – die hygienische Sicherheit ist dabei jedoch gewährleistet. ✅ Feueralarm: Der Feueralarm wurde ausgelöst, weil ein Gast im Zimmer geraucht hat, wodurch der Feuermelder angesprungen ist. Wir verstehen, dass die Situation für Gäste unklar war und bedauern, dass keine direkte Kommunikation stattfand. Wir arbeiten aktuell daran, solche Abläufe noch besser zu koordinieren, damit Gäste im Ernstfall schneller informiert werden. ✅ Zimmer: Bei Unzufriedenheit mit dem Zimmer tauschen wir dieses selbstverständlich sofort, sofern verfügbar am gleichen Tag, aber spätestens am nächsten. Dies muß allerdings unserer Rezeption vorgetragen werden. ✅ Restaurants & Lautstärke: Gerade zu Stoßzeiten kann es, besonders durch viele Familien mit Kindern, zu einem lebhaften und manchmal auch lauteren Ambiente kommen. Wir verstehen, dass das nicht für jeden Gast angenehm ist, und bemühen uns durch längere Öffnungszeiten und zwei Buffetbereiche, sowie die Möglichkeit mittags im Paradise Bereich zu essen und unserem Angebot an 3 a la carte, dies abzufedern. Unsere Speisen orientieren sich an einer mediterranen, aber auch internationalen Küche, dennoch nehmen wir Ihre Anregung zu mehr typisch griechischen Gerichten gerne mit. ✅ Fitness & Freizeit: Der Fitnessraum befindet sich im gegenüberliegenden Cactus Royal Hotel und ist mit modernen Geräten ausge-stattet; aufgrund der erweiterten Ausstattung ist dieser kostenpflichtig (wird in unseren Beschreibungen klar er- wähnt). Der Volleyballplatz hat die normale, vorgeschriebene Größe, kann aber nur mit dem Animationsteam benutzt werden. Wir bieten zahlreiche weitere Sportmöglichkeiten, meistens rund um die Pools und vor dem Amphitheater, eben-falls mit unserem Animationsteam an. ✅ Strand & Liegen: Der Strandbereich ist öffentlich und gehört nicht direkt zum Hotel, weshalb die Liegen dort kostenpflichtig sind. Innerhalb der Anlage stehen kostenfreie Liegen an unseren Pools zur Verfügung. Dass diese in der Hochsaison schnell belegt sind, ist uns bewusst; deshalb investieren wir fortlaufend in zusätzliche Liegeflächen, z.B. in unserem neuen Pool, welcher in 2 Wochen freigegeben wird. ✅ Service & Kommunikation: Unser Team ist stets bemüht, alle Gäste bestmöglich zu betreuen, auch in stark frequentierten Zeiten. Wir bedauern, wenn Sie dies anders erlebt haben und nehmen Ihr Feedback zum Anlass, die Kommunikation insbesondere in Ausnahmesituationen (z. B. Feueralarm) noch klarer zu gestalten. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Rückmeldung und bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht in allen Bereichen erfüllen konnten. Wir würden uns dennoch freuen, wenn Sie uns in der Zukunft nochmals eine Chance geben, Sie von unseren laufenden Verbesserungen zu überzeugen. Herzlichst Ihr Cactus Beach Team