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(46-50)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • Mai 2016 • 3 Wochen • Sonstige
Hotel mit einigem Nachholbedarf in Sachen Hygiene
2,0 / 6

Allgemein
  • Behindertenfreundlichkeit
    Sehr gut
  • Zustand des Hotels
    Eher schlecht
  • Allgemeine Sauberkeit
    Sehr schlecht

Die Animation war sehr gut und umfangreich. Das Hotelpersonal an Rezeption und den Bars ist höflich und bemüht den Gast zufrieden zu stellen. Das Hotel bietet Kuren an, die gebuchten Anwendungen waren gut und die persönlichen Wünsche wurden berücksichtigt, es gab gute Tipps für die Zeit nach dem Urlaub. Aber bei der technischen Sicherheit und der Hygiene hapert es gewaltig. So ging zum Beispiel das Barlach mehrfach aus, Steckdosen hingen halb aus der Wand oder es fehlten Abdeckungen. Es roch auch mehrfach sehr stark nach Gas im Außenbereich und Personal stand daneben und rauchte. Bei der Automatiktür und den Fahrstühlen gibt es scheinbar keinen Sicherheitsstop/Einklemmschutz (Wenn die Tür sich schließen wird man eingeklemmt) Hygiene wird klein geschrieben, heißt Nach WC Benutzung wäscht sich nicht jeder Mitarbeiter die Hände, die Tassen sind dreckig ebenso die Gläser man findet Lippenstift und anders vom Vorgänger, also immer erst anschauen. Das Geschirr ist angeschlagen, die Messer stumpf und auch nicht immer sauber. Bei den allgemeinen Toiletten in der Snackbar findet man weder Toilettenpapier, Seife noch Handtücher uns es stinkt gewaltig. Das Essen war sehr lieblos angerichtet und teilweise ungenießbar. Was sich aber seltsamer Weise 2 Tage vor unserer Abreise änderte, es gab Dekoration und sogar Geschmack. Also lieber nicht Vorsaison buchen. Ausflüge sollte man mit dem Taxi machen. Das ist günstiger als die angebotenen Ausflüge, man hat keinen Zeitdruck und bekommt sehr gute Tipps. Vor allem spart man sich endlose Hotel zu Hotel fahrten zum einsammeln.


Zimmer
  • Zimmergröße
    Eher gut
  • Sauberkeit
    Eher gut
  • Ausstattung des Zimmers
    Eher schlecht

Restaurant & Bars
  • Atmosphäre & Einrichtung
    Eher gut
  • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
    Eher schlecht
  • Essensauswahl
    Gut
  • Geschmack
    Schlecht

Service
  • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
    Eher gut
  • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
    Gut
  • Rezeption, Check-in & Check-out
    Gut

Familien
  • Kinderbetreuung oder Spielplatz
    Gut
  • Familienfreundlichkeit
    Gut

Lage & Umgebung
  • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
    Sehr gut
  • Restaurants & Bars in der Nähe
    Eher gut

Albena ist eine reine Hotel Stadt. Wer Land und Leute kennenlernen will ist hier verkehrt. Aber wer Strand viel Grün mag ist hier richtig. Vor allem für Familien gibt es gute Angebote.


Aktivitäten
  • Freizeitangebot
    Sehr gut

Beliebte Aktivitäten

  • Sonstiges

Pool
  • Zustand & Qualität des Pools
    Gut

Strand
  • Entfernung zum Strand
    Eher gut
  • Qualität des Strandes
    Gut

Verkehrsanbindung
  • Lage für Sehenswürdigkeiten
    Schlecht

Preis-Leistung
  • Eher gut

  • Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:3 Wochen im Mai 2016
    Reisegrund:Sonstige
    Infos zum Bewerter
    Vorname:
    Alter:46-50
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrter Ralf, Vielen Dank für ihren Besuch und ihre Bewertung. Schade, dass Ihr Urlaub nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ich muss jedoch sagen, dass das was Sie hier beschreiben beunruhigend ist und umgehend behoben werden muss. Daher würde ich mich freuen, wenn Sie sich ein paar Minuten Zeit nehmen würden um mir zu schreiben wo sie solche Mängel entdeckt haben. Wir beschäftigen ein Techniker Team, dass sich um solche Angelegenheiten kümmert. Besser wäre für uns natürlich gewesen, wenn Sie sich vor Ort schon bemerkbar gemacht hätten, mit solchen Sachen ist ja nun mal nicht zu spaßen. Um das Toiletten Problem haben wir uns bereits gekümmert. Zusätzlich zu dem eigens für diese Ecke zuständigen Personal gehe ich nun auch vermehrt selbst dort vorbei um zu checken wie es aussieht. Vielleicht bekommen wir ja auch noch mal eine Chance, Sie von uns und unserem Haus zu überzeugen. Ich freue mich schon auf persönlichen Kontakt und wünsche bis dahin alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Ivo Mitev General Manager Prima Sol Ralitsa Superior ivomitev@albena.bg