Aus Deutschland- Zustand des HotelsGut
- Allgemeine SauberkeitGut
Wir haben dieses Hotel aufgrund der vielen, sehr guten, Empfehlungen gebucht und sind sehr enttäuscht! Das Essen ist bei weitem nicht so gut wie in anderen 5 Sterne Hotels und wir haben schon einige in und um Belek gebucht. Der Umgang mit Reklamationen ist eine Katastrophe: Als Beispiel: Wir hatten 7 Mal Transfer zum Golfplatz über Calista gebucht. Davon mussten wir 5 Mal nachfragen wo unser shuttle bleibt, einmal sind wir fast zuspät zur Startzeit gekommen und einmal hat man uns 1 Stunde am Golfplatz warten lassen (es war schon dunkel und kein Mensch mehr am Golfplatz) bis wir dann abgeholt wurden. Die einzigen Worte zur Entschuldigung: "Es waren heute sehr viele Transfers zur An-Abreise." Die angepriesenen internationalen Getränke gab es nicht, zum mindest bei dem was wir probiert hatten. Der Havanna Club und der Cointreau waren NICHT original, obwohl er aus Originalflaschen eingeschenkt wurde. Es gibt deutlich bessere Hotels in Belek!!! P.S. An das Hotel, ersparen Sie uns Ihre Antwort, da steht sowieso immer nur das Gleiche drin.
- ZimmergrößeGut
- SauberkeitGut
- Ausstattung des ZimmersGut
- Atmosphäre & EinrichtungEher gut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischGut
- EssensauswahlEher gut
- GeschmackSchlecht
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Sehr schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftGut
- Rezeption, Check-in & Check-outSehr schlecht
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungSchlecht
- Restaurants & Bars in der NäheEher gut
- FreizeitangebotGut
Beliebte Aktivitäten
- Strand
- Zustand & Qualität des PoolsGut
- Entfernung zum StrandGut
- Qualität des StrandesGut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im Oktober 2012 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Martina |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 10 |
Sehr geehrter Martin, herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Wir als Hotelier möchten es uns nicht nehmen lassen, jedem Gast auf seine Bewertung zu antworten und ihm damit zu zeigen wie wichtig positive und auch negative Bewertungen für uns sind, um unseren Service stetig verbessern zu können. Jeder Hinweis und Kommentar wird von uns aufgenommen, bearbeitet und explizit beantwortet. Wir bedauern Ihren Unmut über Ihren Golftransfer und möchten gerne an dieser Stelle darauf eingehen. Die Zufriedenheit unserer Gäste ist sehr wichtig für uns und jede Reklamation wird in unserem System gespeichert und schnellstmöglich nach einer Lösungsmöglichkeit gesucht. Leider konnten wir in Ihrem Profil keinerlei Reklamation von Ihnen finden. Haben Sie sich mit Ihrem Problem an unsere Mitarbeiter gewandt? Unser Golfservice umfasst selbstverständlich auch einen Shuttleservice, für den uns 20 Fahrzeuge zur Verfügung stehen. Um einen reibungslosen Ablauf gewährleisten zu können, ist es sehr wichtig für uns, dass die Gäste zum vereinbarten Zeitpunkt am Treffpunkt sind. Dies ist leider nicht immer der Fall, so dass es bei dem nachfolgenden Gast zu Verzögerungen kommen kann, dafür bitten wir aufrichtig um Entschuldigung. Unsere Getränkeauswahl umfasst nationale und internationale, hochwertige Markenalkoholika. In unserem Haus wird sehr viel Wert darauf gelegt, dass nur Originalware aus Originalflaschen ausgeschenkt wird. Alle Flaschen kommen in unserem Hotel versiegelt an und werden nach Entleerung selbstverständlich direkt entsorgt. Wir danken Ihnen für den Zeitaufwand für diese Bewertung und wünschen Ihnen eine angenehme Herbstzeit. Freundliche Grüsse aus Belek Myriam Sanders-Zeytin CRM Assistant Calista Luxury Resort crm@calista.com.tr
