Aus Deutschland- Zustand des HotelsEher gut
- Allgemeine SauberkeitGut
Zum 2. Mal im Calista mussten wir feststellen, dass sich die Qualität eher verschlechtert hat. Kurz vor Beginn der Hauptsaison ist kein guter Zeitpunkt, in dieses Hotel zu fahren. Zunächst waren die Pools noch nicht vollständig in Betrieb, was nachvollziehbar ist. Nicht aber, dass sie dreckig und ungepflegt wirken. Trotz Osterferien wurden viele Instandsetzungsmaßnahmen vollzogen. Weder am Pool noch am Strand standen Liegen, die Bars waren geschlossen u.s.w. Empört waren war über eine Servicekraft, die uns mehrere Tage sehr freundlich bedient hatte und dafür auch mehrfach ein Trinkgeld bekam. Über Ostern kam dann eine Vielzahl Russen in das Hotel und schlagartig wurde dieser Mann extrem unfreundlich. Unser Eindruck war, dass er uns nicht mehr in seinem Bereich haben wollte, um in den Genuss eines höheren Tips zu kommen. Die Autovermietung hat uns auf Nachfrage einen " Preis für Deutsche " angeboten. An der mittlerweile geöffneten Poolbar hatte man gegen russische Gäste zu kämpfen, seine Bestellung aufzugeben. Positiv zu erwähnen sind der Gesamteindruck der Hotelanlage; üppige Bepflanzung und viele freundliche Mitarbeiter, ( besonders Burcak von der Guest Relation) die stets ernsthaft bemüht sind, die Gäste zufrieden zu stellen. Fazit: durchaus empfehlenswert, allerdings darf die spürbare Diskrepanz zwischen Deutschen und Russen nicht grösser werden, sonst würden wir nicht mehr hinfahren.
- ZimmergrößeGut
- SauberkeitEher gut
- Ausstattung des ZimmersGut
- Atmosphäre & EinrichtungGut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischGut
- EssensauswahlEher gut
- GeschmackEher gut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Eher gut
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftEher gut
- Rezeption, Check-in & Check-outGut
- FamilienfreundlichkeitGut
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungEher gut
- FreizeitangebotGut
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
- Zustand & Qualität des PoolsGut
- Lage für SehenswürdigkeitenEher gut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im März 2013 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Kristiane |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 14 |
Liebe Kristiane, vorab möchten wir uns für Ihre ausfühliche Bewertung bedanken und gerne auf einige Punkte eingehen. Unser Hotel legt besonderen Wert darauf, den Pool vor Beginn der Hauptsaison vollständig zu warten und zu reinigen um unseren Gästen höchstmöglichen Komfort zu bieten. Dazu gehört der Austausch des Wasser, eine Reinigung aller Fliesen im Pool sowie die Säuberung der Absauganlagen. Wir bedauern Ihren Unmut darüber, dass dies während Ihres Aufenthaltes durchgeführt wurde und möchten uns für die Unannehmlichkeiten aufrichtig entschuldigen. Unser Haus hat ein Winter - und Sommerkonzept, welches auf unserer Internetseite und auch bei allen Reiseveranstaltern bekannt ist. In der Wintersaison, die bis Mitte April herrscht, sind nicht all unsere Restaurants, Bars und Facilities im Aussenbereich geöffnet und es werden kleine Reparaturarbeiten durchgeführt. Bei schönem Wetter stehen unseren Gästen selbstverständlich auch in der Winterzeit an der Poolanlage Sonnenliegen zur Verfügung und unser Personal ist gerne jederzeit behifllich ein schönes sonniges Plätzchen zur Entspannung für Sie zu finden. Wir begrüssen im Calista Gäste aus der ganzen Welt und jeder Gast wird von uns sehr geschätzt und gleich behandelt. Wir bedauern, dass Sie von einer unserer Servicekräfte enttäuscht waren und entschuldigen uns aufrichtig dafür. Unser Personal ist dazu angehalten, jeden Gast gleich freundlich zu behandeln und die Freundlichkeit ist selbstverständlich völlig unabhängig von einem eventuellen Trinkgeld. Wir freuen uns, dass Ihnen die Arbeit unserer Kollegin Burçak positiv aufgefallen ist und richten ihr dies mit Freude aus. Herzlichen Dank. Wir würden uns sehr freuen, Sie wieder als unsere Gäste willkommen heissen zu dürfen, das Calista Luxury Resort wartet auf Sie# Herzliche Grüsse aus Belek Myriam Sanders-Zeytin CRM Assistant Calista Luxury Resort crm@calista.com.tr
