CAPRICI BEACH HOTEL & SPA

Unser Aufenthalt in diesem Hotel hat bei uns sehr gemischte Gefühle hinterlassen. Das Hotel hat durchaus einige positive Seiten. Die Anlage ist sauber und gepflegt, der Poolbereich ist schön und die Lage ist hervorragend. Die Zimmer wurden täglich gereinigt, allerdings war die Reinigung oft nur oberflächlich, sodass Schmutz und Staub teilweise bestehen blieben. Die Handtücher wirkten alt, stark abgenutzt und sollten dringend ersetzt werden. Das größte Problem während unseres Aufenthalts war der Mangel an klaren Informationen für die Gäste. Beim Check-in wurde uns weder erklärt, welche Getränke während des Mittag- und Abendessens enthalten sind, noch wurden uns mögliche Getränkepakete oder andere Optionen angeboten. Während unseres Aufenthalts beobachteten wir mehrfach, dass Gäste große Wasserflaschen im Restaurant nutzten. Ein Mitarbeiter verkaufte uns zunächst Wasser und erklärte auf unsere Nachfrage, ob wir als große Familie eine große Flasche kaufen könnten, dass dies nur für bestimmte Gruppen vorgesehen sei. Später sahen wir jedoch andere Gäste, die ebenfalls große Wasserflaschen nutzten, ohne Teil einer Gruppe zu sein. Zudem erhielt ich auf Nachfrage von einem anderen Mitarbeiter sogar selbst eine Wasserflasche. Daher gingen wir selbstverständlich davon aus, dass dies erlaubt sei. Am folgenden Abend kam es beim Abendessen zu einer Situation, die unseren Eindruck vom Hotel nachhaltig geprägt hat. Eine Mitarbeiterin kam zu unserem Tisch und teilte uns in einem sehr unfreundlichen und respektlosen Ton mit, dass das Wasser nicht inklusive sei. Anschließend nahm sie die Trinkgläser von unserem Tisch weg und erklärte, wir würden diese erst zurückbekommen, nachdem wir Wasser gekauft hätten. Dieses Verhalten hat uns sprachlos gemacht. Es ging nie um den Preis einer Flasche Wasser. Wir können uns Wasser selbstverständlich leisten. Es ging um die fehlende Information und vor allem um die Art und Weise, wie mit uns als Gästen umgegangen wurde. Daraufhin reichten wir über Booking.com eine Beschwerde ein. Anstatt anzuerkennen, dass die Informationen für Gäste unzureichend waren, bot man uns kostenlos Wasser und Wein für den Rest unseres Aufenthalts an. Wir trinken keinen Alkohol und sind durchaus in der Lage, Wasser selbst zu kaufen. Wir wollten keine kostenlosen Getränke und keine Sonderbehandlung. Wir erwarteten lediglich eine aufrichtige Entschuldigung und die Anerkennung, dass dieses Missverständnis durch mangelnde Kommunikation entstanden war. Stattdessen erklärte uns die Managerin, wir seien selbst schuld, weil wir das Wasser genommen hätten. Als wir daraufhin darum baten, die verbleibenden Urlaubstage erstattet zu bekommen, um in ein anderes Hotel umzuziehen, wurde dies abgelehnt. Ein weiterer großer Kritikpunkt war das Essen. Die Bilder auf den Buchungsportalen vermitteln den Eindruck eines abwechslungsreichen und qualitativ hochwertigen Buffets. In Wirklichkeit änderte sich die Auswahl der Speisen jedoch kaum. Nach einigen Tagen wollten unsere Kinder bereits nicht mehr im Hotel essen, da täglich nahezu dieselben Gerichte angeboten wurden. Noch besorgniserregender waren die hygienischen Zustände im Restaurant. Mehrfach fanden wir schmutziges Geschirr vor. Einmal nahm ich einen Teller aus einem Stapel und stellte fest, dass noch Essensreste daran klebten. Auch die Gläser auf den Tischen waren häufig nicht richtig sauber. Zudem fanden wir mehrmals Haare im Essen. Dies wirft erhebliche Fragen hinsichtlich der Hygiene in Küche und Restaurant auf. Während unseres gesamten Aufenthalts blieb der Kinderspielraum geschlossen. Es gab keinerlei Kinderanimation oder andere Angebote für Familien. Selbst einfache Ausmalbilder für Kinder mussten extra erfragt werden. Besonders schade ist, dass das Hotel eigentlich Potenzial hätte. Die schöne Anlage, der Pool und die gute Lage könnten für einen angenehmen Urlaub sorgen. Leider wurden diese positiven Aspekte durch das enttäuschende Restaurant, die Hygieneprobleme, die fehlenden Informationen für Gäste sowie den Umgang des Managements mit Beschwerden vollständig überschattet. Leider wird uns dieser Urlaub aus den falschen Gründen in Erinnerung bleiben. Wir können dieses Hotel Familien nicht empfehlen, die Wert auf guten Service, transparente Kommunikation, qualitativ hochwertiges Essen und einen erholsamen Urlaub legen. Bewertung: 2 von 5 Sternen.

Alter der Kinder

• 3 - 5
• 6 - 11