Caravia Beach Hotel

Sehr geehrter Gast, Vielen Dank für Ihre aktuelle Bewertung und für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere was die Eignung für Kinder betrifft. Wir verstehen Ihre Frustration darüber, dass Sie keinen Zugang zum Bereich nur für Erwachsene des Hotels haben. Unser Hotel legt Wert auf eine entspannte Atmosphäre für Erwachsene in ausgewiesenen Bereichen, und wir haben eine klare Richtlinie für diese Bereiche nur für Erwachsene. Wir bemühen uns, diese Richtlinie während des Buchungsvorgangs mitzuteilen, um fundierte Entscheidungen zu gewährleisten. Wir entschuldigen uns, dass wir Ihren Wünschen nach einer vorzeitigen Abreise oder einem Zimmerwechsel in einen Bungalow nicht nachkommen konnten. Zu dem Wunsch nach einer vorzeitigen Abreise können wir keine Stellungnahme abgeben, da wir kein Reiseveranstalter sind. Was das Zimmer betrifft, sind die Zimmer in der Hochsaison in der Regel lange im Voraus ausgebucht, was unsere Flexibilität einschränkt. Wir bemühen uns jedoch, bei der Buchung eine Vielzahl von Zimmertypen anzubieten, um den unterschiedlichen Bedürfnissen der Gäste gerecht zu werden. Wir sind zuversichtlich, dass das Ihnen zugewiesene Zimmer, ein Superior-Zimmer im 4. Stock mit Panoramablick, Ihnen einen komfortablen und angenehmen Aufenthalt ermöglicht hat. Unsere Poolaktivitäten enden um 23:00 Uhr, um eine ruhige Umgebung für alle Gäste zu gewährleisten. Obwohl sich der Schall bis zu einem gewissen Grad ausbreiten kann, herrscht in den meisten Zimmern eine ruhige Atmosphäre. Wir waren besorgt, als wir erfuhren, dass ein Familienmitglied während Ihres Aufenthalts krank wurde. Wir nehmen Lebensmittelsicherheit sehr ernst und halten in unseren Restaurants strenge Hygienestandards ein. Obwohl Sie vermuten, dass die Ursache der Krankheit mit Lebensmitteln zusammenhängt, ist es wichtig zu wissen, dass das Hotel während Ihres Aufenthalts ausgebucht war. Wenn durch Lebensmittel übertragene Bakterien vorhanden wären, hätten wir wahrscheinlich Berichte von anderen Gästen erhalten, die in einem ähnlichen Zeitraum ähnliche Symptome hatten. Wir freuen uns jedoch, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Es ist wichtig zu bedenken, dass externe Faktoren wie ungewohnte Umgebungen oder extreme Hitze manchmal Unbehagen verursachen können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und schätzen Ihr Feedback. Es spielt eine entscheidende Rolle bei unseren kontinuierlichen Verbesserungsbemühungen, um allen unseren Gästen außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, das Team des Caravia Beach Hotel & Bungalows --- Dear Guest, Thank you for your recent review and for sharing your feedback. We sincerely apologize that your stay with us did not meet your expectations, particularly regarding the suitability for children. We understand your frustration about no access to the adults only section of the hotel. Our hotel prioritizes a relaxing atmosphere for adults in designated areas, and we have a clear policy outlining these adults-only sections. We strive to communicate this policy during the booking process to ensure informed choices. We apologize that we were unable to accommodate your requests for early departure or a room change to a bungalow. Regarding the early departure request we are unable to comment as we are not a Tour Operator. Regarding the room, during peak season, rooms tend to be booked well in advance, limiting our flexibility. However, we strive to offer a variety of room types during booking to cater to different guest needs. We are confident the room assigned to you, a superior room on the 4th floor with panoramic views, provided a comfortable and enjoyable stay. Our pool activities conclude by 11 pm to ensure a peaceful environment for all guests. While sound may travel to some extent, most rooms offer a serene atmosphere. We were concerned to learn that a family member became unwell during your stay. We take food safety very seriously and maintain rigorous hygiene standards in our restaurants. While you suspect the source of the illness may be food-related, it's important to note that the hotel was fully booked during your visit. If foodborne bacteria were present, we would likely have received reports from other guests experiencing similar symptoms within a similar timeframe. However, we appreciate you bringing this matter to our attention. It's important to consider that external factors like unfamiliar environments or extreme heat can sometimes cause discomfort. We appreciate your understanding and value your feedback. It plays a crucial role in our continuous improvement efforts to provide exceptional experiences for all our guests. Sincerely, The Caravia Beach Hotel & Bungalows Team