Cas Ferrer Nou Hotelet

Buenos días Julia. Primero de todo, sentimos que su estancia del hotel no haya sido tan gratificante como esperaba. Nos duele que haya sido así. Una vez más, como ya hicimos anteriormente por mail, nos gustaría invitarle a pasar una noche más en nuestro establecimiento para que se lleve una imagen real y positiva de nuestro establecimiento. Recibimos muy buen feed back de la mayoría de clientes que han pasado por nuestro hotel. Aún así intentamos mejorar día a día y sobre todo aprender de nuestros errores. Estamos convencidos que su experiencia en el hotel debe ser a un malentendido o a una cuestión puntual y por ello nos halagaría que pudieran disfrutar de esta estancia que les propongo. Igualmente me gustaría aclarar una serie de puntos sobre los que escribe para que no haya dudas al respecto. 1/ Hotel en general: La limpieza es uno de los puntos fundamentales de nuestro hotel. Ponemos especial énfasis no sólo en la limpieza, sino también en los detalles y el mantenimiento de todos los elementos de las habitaciones y zonas generales. La habitación Alguer situada en la planta baja cuenta con las rampas debidas de acceso para minusválidos además de la distancia requerida para acceder con una silla de ruedas. También contamos con cunas, sillitas de bebés y los niños son bienvenidos. 2/ Servicio: Sin duda es el personal del hotel, el punto de partida de nuestro proyecto. A los que trabajamos en el hotel nos gusta nuestro trabajo y disfrutamos de él. Nos gusta ver cómo nuestros clientes disfrutan de la estancia, nos encanta servirles y compartir con ellos nuestros secretos de la isla, nos alegra que se vayan felices de sus vacaciones y sobre todo que vuelvan al hotel, no tanto como clientes sino casi prácticamente como amigos. 3/ Deporte: Se trata de un hotel de interior de 6 habitaciones, con zonas comunes y terrazas situado en un entorno natural excepcional donde se puede practicar multitud de deportes de todo tipo (náuticos, subacuático, Golf, ciclismo, deportes individuales, de equipo,...). Por otra parte, Alcudia cuenta con una privilegiada situación al estar situada entre dos bahías, Bahía de Pollença a 1 Km. y Bahía de Alcudia a 2 Km, por lo que existen decenas de playas de diferente tipo (arena, roca, calas, playas vírgenes, playas con multitud de servicios). Le invito a consultar la web de Alcudia para que pueda comprobar toda la oferta deportiva, lúdica y de playas de nuestro municipio. http://www.alcudiamallorca.com 4/ Habitación: Las toallas se cambian normalmente cada dos días y si el cliente lo solicita, o las deja en la bañera, se le cambian a diario. Las toallas que empleamos actualmente son de Agosto 2010. Cada dos años, a lo más tardar, renovamos todos los juegos de cama y de toallas. En cuanto al equipamiento, cada habitación cuenta con una televisón de TFT Phillips Ambilight de entre 32' y 37', además de Home Cinema Philips HTS5140. Además de la TDT española, con más de 40 canales, existe TVSAT con más de 200 canales internacionales de radio y televisión. La habitación cuenta con zona WLAN gratuita de alta velocidad. Se puede acceder también a Internet a través de la televisión con el sistema Net TV o utilizando el ordenador portátil público o el IPAD. Quedamos a su disposición para cualquier cosa que necesiten. Puede contactarnos para ello en el mail info@nouhtelet.com y en el teléfono 971897542. Un saludo de todo el equipo del Hotel Cas Ferrer Nou Hotelet.