Casa Maat at JW Marriott Los Cabos Beach Resort & Spa

Es hätte gleich zu Beginn so schön sein können: Das Hotel ist äußerst geschmackvoll eingerichtet, die Lage über dem Meer mit traumhaftem Blick überzeugt ebenso wie die verschiedenen Einrichtungen des Hauses. Leider gab es am Anreisetag eine Hochzeit aus den USA, so dass das Hotel ausgebucht war und ein Upgrade für mich als Titanium-Mitglied nicht ermöglicht werden konnte. Dafür habe ich erst einmal grundsätzlich Verständnis. Dass María uns beim Check-In mit Zimmer B109 eines der schlechtesten Zimmer des Hauses gab, war mir unverständlich. Das hieß nämlich, dass Kinder der Hochzeitsgesellschaft bessere Zimmer bekamen als Statusgäste. Unseres befand sich im Erdgeschoss, neben Treppenaufgang und Fahrstuhl und Treppenniedergang zum COVID-Testzentrum. Es war also von überall einsehbar und am Abend musste man verdunkeln, um ungestört zu sein. Als mir dann beim Schwimmen mein Bademantel mit Zimmerkarte weggeräumt wurde und unauffindbar blieb, platzte mir die Hutschnur. Schon vor der Ankunft bat ich via App um Hinweise zum Transfer. Man gab mir, was ich schon ungewöhnlich fand, da einem andere Hotels dies proaktiv eigenständig vor der Anreise zusenden, die Adresse des Concierges. Dieser hatte sich nie gemeldet. Ich trug meinen Ärger also vor und erhielt für den Rest des Aufenthaltes ein Upgrade auf die Umey-Suite mit großer Terrasse und traumhaftem Meerblick. Es gab Champagner, Kuchen, eine handgeschriebene Karte. Danke Julio für Ihren Einsatz! Aber: warum nicht gleich so? Stutzig machte mich, dass mich darauf unabhängig voneinander mehrere Mitarbeiter des Hotels ansprachen und mich beglückwünschten, dass ich mich beschwert hätte. Die Rezeption mache oft, was sie wolle. Wenn also schon die Mitarbeiter Zweifel an der gängigen Praxis der Rezeption haben, ist das Management gefordert. Macht Maria, was sie will? Schaut ihr keiner auf die Finger? Schade für so ein tolles Haus! Danke auch an Rene, Ricardo, David und Sergio. Ich hätte gerne 6 Punkte gegeben… Weniger anzeigen

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