Centro Vacanze La Limonaia

Im September letzten Jahres unternahmen wir (Familie mit 3 Personen) mit der Firma Leitner GmbH & Co. Touristik KG eine Busreise nach Limone am Gardasee (Reisezeitraum 13.09.2012 bis 19.09.2012) ins Hotel La Limonaia. Diese hatten wir aufgrund vieler positiver Erfahrungen mit Busreisen (jedoch größtenteils mit der Fa. Thürauf aus Bad Windsheim) und der trotz relativ vieler schlechten Bewertungen der Fa. Leitner immernoch guten Reputation (zu unrecht, wie wir leider noch feststellen sollten) bei Leitner gebucht. Jedoch sollten unsere Erwartungen herbe enttäuscht werden. Solche Zustände, wie wir sie im gebuchten Hotel "La Limonaia", vorfanden, haben wir sie noch nicht erlebt. Ein erster Kritikpunkt war die geplante Zimmerbelegung. Gewünscht waren, da es der diesjährige Familienurlaub war, zueinander nahegelegene Zimmer (i. d. R. auf dem selben Gang, was ich bei einer Familie für durchaus nachvollziehbar halte), um nicht über weite Wege oder gar per Handy kommunizieren zu müssen. Dies wäre hier jedoch der Fall gewesen, da vom Hotel augenscheinlich geplant war mich und meine Eltern sogar in separaten Gebäuden des Hotelkomplexes unterzubringen. Hier musste deutlichst auf die Hotelleitung (welche sich jedoch nicht nur hier äußerst unkooperativ zeigte) eingewirkt werden um eine Änderung der Zimmerbelegung zu bewirken. Doch dies war leider noch bei weitem nicht der einzige Kritikpunkt des Hotels. Ein elementarer Punkt der weiteren Mängel des Hotels ist die wirklich mangelhafte Sauberkeit bzw. der Gesamtzustand des Hotels, angefangen bei Spinnweben und totem Kleingetier und Dreck im Treppenhaus und in den Gängen, bis hin zu zerkratzen Zimmertüren, welche sogar Löcher aufwiesen und lockeren Balkongeländern, welche schon als lebensgefährlich anzusehen sind. Nachdem ich in meinem Zimmer (Nummer 6300) beim ersten Betreten feststellen musste, dass das Badezimmerlicht nicht funktionierte (Birne einer Lampe im Gang des Zimmers funktionierte ebenfalls nicht), und die Lampe auch noch verdreckt war, verlies ich das Bad wieder um das weitere Zimmer zu begutachten. Die Klimaanlage funktionierte nicht und war in den zugehörigen Schacht gefallen, des Weiteren waren die Wände teils rissig (gleiches bei meinen Eltern in Zimmer 6126). In meinem Zimmer fand sich beim weiteren Begutachten, nachdem das Badezimmerlicht, nach 2maliger Reklamation (auf die erste Reklamation wurde vom Hotelmanager garnicht erst eingegangen, da man von dieser unfreundlichen wie inkompetenten Person erstmal stehengelassen wird), repariert wurde, eine Spinne in der Dusche, des Weiteren war die Dusche. Wie der ganze Rest des Bades, ebenfalls verdreckt. Die Armaturen waren teilweise stark oxidiert und teilweise kaputt und auch ansonsten nicht wirklich sauber. Die Schubladen wurden weder gesäubert noch geleert (letzteres war im Zimmer meiner Eltern 6126 der Fall, hierzu später noch mehr). Doch das gefährlichste am ganzen Zimmer war das lockere Balkongeländer meines Zimmers, welches schon bei der kleinsten Berührung zu wackeln begann. An ein gefahrloses Anlehnen oder ähnliches war hier nicht zu denken, da hier mit schlimmen Folgen zu rechnen gewesen wäre, wenn das Geländer nicht gehalten hätte. Deshalb wurde dieses komplett vermieden. Beim Zimmer meiner Eltern ein ähnliches Bild. Die Bad war genauso verdreckt, teils war sogar Schimmel vorhanden. Die Klimaanlage funktionierte ebenfalls nicht und ein Lampenschirm war beschädigt (halb runtergerissen), ein anderer wies einen Wasserrand auf und war gestockt. Das schlimmste jedoch die Sauberkeit der Betten welche Flecken aufwiesen, die dort definitiv nicht hingehören. Und die nicht gereinigten Schubladen (teilweise sogar noch mit Inhalt vom Vorgänger, bereits oben erwähnt). Also alles in allem in beiden Zimmern das gleiche, erschreckende Bild mangelnder Sauberkeit und mangelnden Services durch das Hotelpersonal. Ähnliche Probleme hatten jedoch nicht nur wir, sondern u. a. auch die Zimmernachbaren meiner Eltern und die meisten anderen Reisenden (Zimmernummer 6128: mangelhafte Sauberkeit der Zimmer, oxidierte Badarmaturen etc) meiner Eltern, welche ebenfalls zu unserer Reisegruppe gehörten und nach eigener Aussage auch noch weitere Reisende der Gruppe. Bezeichnend für diese Reise und das Hotel ist ebenfalls, dass sich sogar unser Busfahrer, welcher aufgrund seiner fachlichen Kompetenz und seiner Fahrkünste, im großen und ganzen der einzige positive Punkt der Reise war, da man sich bei Ihm im Bus aufgrund dessen sehr sicher fühlte, bei der Hotelleitung über sein Zimmer beschwerte und erst nach der Nachbesserung mit seinem Zimmer relativ zufrieden war. Der Rest der Hotelanlage war, stellenweise in einem ähnlich schlechten Zustand. Des Weiteren war das Essen im Restaurant teils grenzwertig, kalter Fisch, der eigentlich heiß sein sollte, und sogar nicht gewaschenes Obst (u. a. Melonen), sind hier nur zwei von vielen Beispielen. Ein weiterer, zu beanstandender Punkt ist der Lieferservice der Koffer auf die Zimmer, hierbei wurde der neue Koffer meiner Mutter vom Hotelpersonal so unpfleglich behandelt, dass er nach Lieferung auf das Zimmer stark verkratzt war. Deshalb zogen wir es bei Abreise vor unsere Koffer wieder eigenhändig zu transportieren. Generell scheint Service in diesem Hotel ein Problem zu sein, da an einem Tag der Reise (Montag) mein Zimmer (Nummer 6300) weder gereinigt, noch die auch sonst eher schlechten, da teils uralten, Handtücher gewechselt wurden. Dies geschah dann jedoch noch aufgrund einer weiteren Reklamation. Zudem sollte in der Hotelbeschreibung des "La Limonaia" vermerkt werden, dass dieses für ältere Menschen oder Menschen mit Gehbehinderung oder ähnlichen körperlichen Einschränkungen nur schwer erreichbar/schwer zugänglich ist, da es sehr stark am Hang liegt und deshalb auf die Gäste ein relativ beschwerlicher Fußmarsch (vom Busparkplatz an der Straße bis zur Rezeption lt. Ausschilderung 250m mit teils starken Steigungen) wartet, wenn Sie an der Auffahrt aus dem Bus aussteigen müssen. Es gibt zwar Shuttle-Busse, mit denen dies vermieden werden könnte, jedoch waren diese nie da, wenn sie gebraucht wurden. Dies ist alles in allem, auch für ein 3-Sterne-Haus, schlicht inakzeptabel. Generell sollte eine Unterbringung, und ein Urlaub an sich, in diesem Hotel nach unserer Einschätzung überdacht werden respektive sich gut überlegt sein. Ein weiterer negativer Punkt an der Reise ist das Verhalten der Firma Leitner gegenüber dem Kunden im Reklamationsfall, welches schlicht eine Frechheit ist, da weder auf die fristgerechte Mängelanzeige, noch auf 2 weitere Schreiben und mehrmalige, telefonische Nachfragen, reagiert wurde. Hierzu jedoch genaueres in einem Bericht zum betreffenden Reiseunternehmen. Fazit: Von einem Urlaub in diesem Hotel, kann man, aus oben genannten Gründen, nur dringlichst abraten.

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