- Zustand des HotelsGut
- Allgemeine SauberkeitGut
Wir wollten über das Wochende einen kleinen Wellnessurlaub in Berlin verbringen und hatten uns durch die gute Bewertung für dieses Hotel entschieden gehabt. Wir kamen am Samstag Vormittag an. Leider waren die Zimmer noch nicht bezugsfrei, so dass wir bis Nachmittag warten mussten. Uns hatte man dann nach unsererseits mehrfachen nachfragen angeboten, das Zimmer zu wechseln und so schon gegen 13:30 Uhr ein zu checken. Was wir dann auch in Anspruch nahmen, solange mussten wir allerdings in der Lobby warten, da man vorher weder den Wellness noch Fitnessbereich benutzen konnte, noch andere Räumlichkeiten im Hotel. Da diese gerade durch einen Kongress oder der Hochzeitsgesellschaft in Anspruch genommen wurden. Was wir nicht sonderlich schön fanden. Denn eigentlich kenne ich es immer so, dass man wenigstens schon den Wellnessbereich nutzen konnte. Das Zimmer ist funktionsmäßig ausgestattet. Im Bad fehlten leider kleine Aufmerksamkeiten wie Duschhaube, Schampoo, Zahnpaste oder ähnliches. Der Fön war leider auch nicht für schnelles trocknen geeignet. Beim Duschen viel dann auf, dass der Duschkopf defekt war. Es kam überall Wasser raus, nur nicht da wo es sein sollte. An der Rezeption angerufen um dies zu melden. Man versprach jemanden in einer halben Stunde vorbei zuschicken. Leider war der Duschkopf bis zur Abreise am nächsten morgen immer noch nicht repariert. Am Abend wollten wir dann gern im hoteleigenem Restaurant essen gehen, da es in der näheren Umgebung kaum andere Möglichkeiten gibt. An der Tür hieß es dann gegen 19 uhr: "Wir müssten uns aber beeilen, da die Küche um 22 Uhr schließt" Wir entschieden uns dann doch außerhalb uns etwas zu suchen. Was die beste Entscheidung gewesen ist. Man kann nur jeden empfehlen in das Fischrestaurant "Raymons" am Hafen zu gehen. Am besten vorher ein Platz reservieren. Wir hatten Glück und hatten noch zu zweit einen Platz nach ca 10 min Wartezeit an der Bar bekommen. Es war alles frisch und sehr lecker. Wirklich ein Geheimtipp. Der Wellnessbereich vom Hotel ist wirklich super. Man kann auch die jeweiligen Kurse besuchen. Leider waren am Samtag Abend keine Kurse mehr, so dass ich nur noch am Sonntag früh zur Wirbelsäulengymnastik gehen konnte. Wer allerdings seine Ruhe in der Saunalandschaft sucht, ist hier fehl am Platz. Auch Kinder unter 14 oder 16 Jahren haben dort Eintritt und laufen kreuz die quer durch alle Saunen. Am nächsten Tag haben wir dann noch das Frühstück genossen. Es war alles frisch und ausreichend. Als kleiner Verbesserungstipp würde man sich noch gern etwas Süßes als Nachspeise wünschen z.b. kleinen Kuchen oder Crepes. Hier muss man sagen, dass es eine sehr eigenartige Preispolitik gibt: bestellt man das Frühstück am Telefon vorher kostet es 11€, an der Rezeption 13€ und im Frühstücksaal 19€. Da lief bei uns natürlich auch wieder was falsch. Beim einchecken hatten wir für den nächsten Tag Frühstück bestellt, was aber nicht für 13€ sondern dann für 19€ auf der Rechnung aufgelistet war. Man hat es uns dann auf Kulanz den Fehlbetrag zurückerstattet, nach dem ich die Rechnung nach dem Check-out noch einmal überflogen hatte. Unser Massagetermin für 2 parallele Massagen, die ich zufür separat im Spa Bereich gebucht hatte, fand übrigens auch nicht satt. Es war nicht im PC registriert und die Dame meinte dann, dass sie eh nur alleine wäre und nicht parallel arbeiten könnte. Verwies uns dann an die viel zu überteuerten Ayuveda Massagen im Nachbarbereich. Also alles im Allen ist das Hotel von der Ausstattung zu empfehlen, nur leider mangelt es mal wieder am Management und an der Umsetzung.
- ZimmergrößeGut
- SauberkeitSehr gut
- Ausstattung des ZimmersEher gut
- Atmosphäre & EinrichtungGut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischGut
- EssensauswahlGut
- GeschmackSehr gut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Sehr schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftEher gut
- Rezeption, Check-in & Check-outEher schlecht
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungSchlecht
- Restaurants & Bars in der NäheSchlecht
- FreizeitangebotSehr gut
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
- Sport
- Zustand & Qualität des PoolsSehr gut
- Lage für SehenswürdigkeitenGut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1-3 Tage im September 2014 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Jennifer |
| Alter: | 26-30 |
| Bewertungen: | 9 |
Sehr geehrter Gast, unsere Zimmer stehen Gästen ab 15 Uhr zur Verfügung, wie auch in den Buchungsbedingungen beschrieben. Einen früheren Check In kann man zu einem Aufschlag, nach Verfügbarkeit gern erwerben. Das wir Ihnen das Zimmer bereits kostenfrei um 13:30 Uhr zur Verfügung stellen konnten freut uns sehr. Die Aussage, dass Sie den SPA Bereich vorher nicht benutzen konnten stimmt so nicht. Aber auch hier ist dies nicht kostenfrei möglich, entweder Sie erwerben zusätzlich eine Zeitkarte oder nutzen unseren frühen Check In. Dies geschieht aus dem einzigen Grund, dass wir den SPA nicht überfüllen möchten. Des Weiteren steht es Ihnen frei, während Sie auf Ihr Zimmer warten, unsere Restaurants zu nutzen oder die wunderschöne Altstadt Spandau’s zu erkunden, da wir unsere Gäste gern anrufen wenn ihr Zimmer zur Verfügung steht. Unsere Tagungsräume waren an besagtem Tag durch mehrere Veranstaltungen belegt, was normalerweise keinen unserer Gäste beeinträchtigt, da sich diese in einem anderen Gebäude befinden, aber nun gut. Wie Sie an den Schildern in unserem Bad erkennen konnten, stellen wir zusätzliche Annehmlichkeiten wie Duschhauben, Zahnputzsets etc. unseren Gästen gern kostenfrei zur Verfügung. Shampoo, Duschbad und Bodylotion steht aber in jedem Zimmer zur Verfügung. Unsere Föne sind von einem renomierten Unternehmen und bezgl. der Leistung dieser Geräte ist diese Anmerkung die erste ihrer Art in über zwei Jahren. Es ist bedauerlich, dass Ihre Dusche nicht umgehend repariert werden konnte und wir bitten dies zu entschuldigen. Ihre Kommentare zu einem anderen Restaurant in der Nähe lassen wir an dieser Stelle unkommentiert. Unser Personal spricht gern Empfehlungen für die weitgefächerte Gastronomielandschaft in Spandau aus. Es ist für doch sehr ungewöhnlich, warum ein Mitarbeiter drei Stunden vor Küchenschluss, die von Ihnen angemerkte Aussage getroffen haben soll. Dies lässt sich zum jetzigen Zeitpunkt leider nicht mehr klären. Ihre Verbesserungsvorschläge bezgl. des Frühstücks haben wir gern aufgenommen und werden dies in zukünftige Überlegungen mit aufnehmen. Für den von Ihnen gebuchten Massagetermin haben Sie ja sicher eine Bestätigung erhalten, wenn Sie uns diesen separat zukommen lassen würden können wir gern versuchen zu klären was hier, bedauerlicherweise, schief gegangen ist. Bitte senden Sie dies an dayspa@centrovital-berlin.de. Mit freundlichen Grüßen Stephan Wachsmuth stellv. Hoteldirektor


