Charming Appartements

Wir hatten ein Charming Appartement für sechs Personen in einem der beiden neu gebauten Appartementhäuser am Rand der Schlosspark Bad Saarow gemietet. Die Appartementhäuser gehören gemäß Auskunft der Angestellten des Schlosspark Bad Saarow einem privaten Eigentümer, werden aber über die Webseite des Schlosspark vermarktet. Ebenso ist die Rezeption des Schlosspark für die Mieter der Charming Appartements zuständig. Da die Gebäude erst in 2015 fertig gestellt wurden befinden sich die Appartements in einem guten Zustand. Sollte man in den nächsten Monaten beabsichtigen, ein Ferienhaus im Ferienpark Schlosspark bzw. ein Charming Appartement anzumieten und wie wir auf eine ruhige Umgebung während seines Urlaubs Wert legen, würde ich mir vom Vermietungsbüro VOR der Buchung bestätigen lassen, dass aktuell keine Baumaßnahmen in direkter Nachbarschaft zum anzumietenden Objekt stattfinden (es befinden sich auch einige der Ferienhäuser des Schlossparks direkt neben der Baustelle). Ansonsten läuft man die Gefahr wie in unserem Fall vor vollendete Tatsachen gestellt zu werden und zwischen den Alternativen wählen zu dürfen, den Urlaub mit einer Mietminderung und der Beeinträchtigung durch Baulärm zu verbringen oder den Urlaub abzubrechen und den entstehenden Schaden selbst zu tragen.

Wir hatten eine der 4-Zimmer Maisonettewohnungen gemietet. Die Wohnung ist mit 110 m2 großzügig und ansprechend ausgestattet und der Aufblick auf den Scharmützelsee wirklich reizvoll. Negativ empfanden wir neben dem Baulärm folgende Punkte: • Die gemäß Beschreibung hochwertige Ausstattung wirkt im Detail teilweise leider billig. So war es z.B. in den Schlaf- und Badezimmer teilweise nur mit Anstrengung oder überhaupt nicht möglich, die Schubladen der Möbelstücke vollständig zu schließen. • Obwohl das Appartement erst in 2015 eröffnet wurde, waren auf den Sitzpolstern für die Terrassenmöbel schon mehrere unschöne Flecken vorhanden. • Die beiden Schlafzimmern mit Blick zum Scharmützelsee besitzen jeweils zwei große bodentiefe Fenster. Mit den vorhandenen Schiebegardinen kann jedoch lediglich ein Fenster als Sichtschutz abgedeckt werden, obwohl sich direkt unter den Fenstern die Terrasse des darunter gelegenen Appartements befindet. Alternativ kann man die Rollläden herunterlassen, was optisch allerdings alles andere als ansprechend ist. • Durch die rege Nutzung der Terrasse unter unserem Appartement durch deren Gäste als Raucherplatz war es häufig nicht möglich, die Fenster in den Schlafzimmer zum Scharmützelsee zu öffnen, ohne dass Rauchgeruch ins Zimmer drang. Wir haben die Fenster daher geschlossen gehalten. Bei sommerlichen Temperaturen wäre das schwierig möglich gewesen. • In der ersten und einzigen Nacht, in der wir nicht vom Baulärm geweckt wurden, wurden wir statt dessen um 4.00 Uhr morgens durch den Fehlalarm eines Rauchmelders geweckt. Bis wir herausgefunden hatten, wie der Alarm abgestellt werden kann, waren wir hellwach. • Wenn schon in den beiden Badezimmern Seifenspender vom Vermieter aufgestellt wurden finde ich es bei dem relativ hohen Mietpreis kleinlich, diese nicht mir Seife zu füllen. • Wie auch viele Gäste vor uns in dem Gästebuch des Appartements vermerkt hatten, empfanden wir das Appartement als sehr hellhörig. Ohne Baulärm kann in dem Appartement vermutlich ein recht entspannter Urlaub verbracht und die Aussicht auf den Scharmützelsee genossen werden. Wegen der bei unserem Aufenthalt vorhandenen Geräuschkulisse, die zum Abbruch unseres Urlaubs führte, wiederum nur die minimale Punktzahl.

Die Servicekräfte bei der Schlüsselübergabe waren sehr freundlich. Das Appartement war bei der Übergabe sauber. Wie bereits erwähnt, gehören die Charming Appartements gemäß den Mitarbeitern an der Rezeption nicht zum Schlosspark Bad Saarow, sondern einem privaten Eigentümer. Der Schlosspark übernimmt nur Verwaltungsaufgaben. Leider scheint die Kommunikation zwischen dem Eigentümer und dem Verwalter nicht zu funktionieren. So wurden wir beispielsweise bei der Schlüsselübergabe gebeten, das Inventar des Appartements anhand einer dort ausliegenden Liste genau zu prüfen, da die Vollständigkeit bei der Abreise durch eine Mitarbeiterin des Ferienparks kontrolliert werde. Die entsprechende Liste stimmte jedoch nur rudimentär mit dem Inventar des Appartements überein. Neben fehlerhaften Angaben zu Gläsern, Geschirr, Besteck und Möbelstücken wurde in der Liste sogar ein nicht vorhandener zusätzlicher Fernseher in einem der Schlafzimmer aufgeführt. Auf Rückfrage zu diesem Missverhältnis erhielten wir an der Rezeption die Information, dass der Eigentümer permanent Änderungen an der Einrichtung der Appartements vornehme und die Verwaltung des Schlosspark nicht darüber unterrichte. Die Liste sollten wir daher als belanglos ansehen, auch wenn wir vorher um deren Kontrolle gebeten wurden. Das ist zwar unprofessionell, allerdings für den Urlauber verschmerzbar, sofern er nicht die in der Liste aufgeführten, jedoch nicht vorhandenen Artikel bei Abreise ersetzen muss. Für uns absolut nicht nachvollziehbar ist jedoch die Tatsache, dass so wesentliche Informationen wie die Durchführung von Baumaßnahmen in direkter Nachbarschaft zu den Charming Appartements den möglichen Mietern der Ferienwohnungen bewusst oder durch Nachlässigkeit verschwiegen werden. Nach unserer Ankunft am Samstag in Bad Saarow wurden wir am Montagmorgen gegen 7.00 Uhr unsanft durch Planier- und Aushubarbeiten für den Neubau eines weiteren Appartementshauses geweckt. Diese bevorstehenden Baumaßnahmen wurden weder auf der Internetseite des Schlosspark, noch auf der per email zugestellten Buchungsbestätigung oder bei der Schlüsselübergabe erwähnt. Nachdem wir uns bei der Rezeption über den Lärm beschwerten, erhielten wir die Auskunft, dass die Verwaltung des Ferienparks von dem Eigentümer der Charming Appartements erst am Samstag unserer Anreise über die bevorstehende Baumaßnahme informiert worden sei. Da der Eigentümer der Appartements der Bauherr sei, könnte der Ferienpark auch nicht für den Lärm verantwortlich gemacht werden. Da wir nicht gewillt waren, unseren Urlaub auf einer Baustelle zu verbringen, beschlossen wir abzureisen und baten um Aufhebung des Mietvertrages. Diesem Wunsch widersprach jedoch die Mitarbeiterin der Rezeption. Der Eigentümer der Appartements sei lediglich bereit, für den Baulärm einen Mitnachlass zu gewähren, die vorzeitige Abreise bzw. Aufhebung des Mietvertrages würde er jedoch nicht akzeptieren. Unser Wunsch einer direkten Kontaktaufnahme mit dem Eigentümer wurde seitens der Mitarbeiterin der Rezeption ebenfalls abgelehnt, da die Weitergabe seiner Kontaktdaten seitens des Eigentümers nicht gewünscht sei. Nachdem wir während des Montags die Baustelle in vollen Zügen bis ca. 17.00 Uhr „genießen“ durften, beschlossen wir am folgenden Tag unseren Urlaub nicht vollständig ruinieren zu lassen, nach Anrechnung der geringfügigen Mietminderungszahlung einen finanziellen Schaden von über 500 Euro zu tragen und sind vorzeitig abgereist, um die restlichen Urlaubstage an einem Ort zu verbringen, der einen erholsamen Urlaub ermöglichte. Unsere nachträglichen Versuche, eine weitergehende Kompensation für den durch die vorzeitige Abreise entstandenen Schaden zu erhalten, wurde seitens des Ferienparks abgelehnt. Es wurde lediglich ein Gutschein für zwei weitere Übernachtungen in einem charming Appartement angeboten, den wir auf Grund der negativen Erfahrungen dort ablehnten. Auch wenn die Mitarbeiterinnen des Schlossparks stets freundlich waren und sich für die uns entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigten, bzw. zum Ausdruck brachten, dass sie nachvollziehen können, dass wir nicht gewillt waren, neben einer Baustelle unseren Urlaub zu verbringen, empfinden wir das Verhalten bzw. die Reaktion auf unsere Beschwerden als wenig kundenfreundlich. So werden auf der Website des Ferienparkes zu den Charming Appartements zwar so wichtige Informationen, dass 2x Toilettenpapierrollen pro Bad und je eine Mülltüte pro Behälter vorhanden sind, detailliert aufgeführt. Für den Mieter wirklich wichtige Informationen, dass direkt neben den Appartements lautstarke Baumaßnahmen durchgeführt werden, werden jedoch nicht erwähnt (diese Information wird trotz unserer seinerzeitigen Beschwerde auch aktuell nicht gezeigt, obwohl sich die Baumaßnahmen vermutlich noch mehrere Monate hinziehen werden). Ebenso enthielt die Buchungsbestätigung keinen Hinweis auf mögliche Baumaßnahmen. Wir hätten bei Vorliegen dieser Information das Appartement in keinem Fall angemietet. Dass dann nach Beginn der Baumaßnahmen unserem Wunsch nach Aufheben des Mietvertrages mit der Argumentation widersprochen wird, dass die Mitarbeiter der Rezeption auch erst kurzfristig von den bevorstehenden Bauarbeiten informiert wurden und uns auf Grund der gesetzlichen Regelungen lediglich eine Mietminderung von 25 % während der Tage des Bauarbeiten zustehe, empfinden wir als vollkommen unangemessen. Wenn die Belästigung durch Baulärm vor dem Abschluss eines Mietvertrages verschwiegen wird, wäre es aus meiner Sicht nur konsequent, dem Wunsch auf Aufhebung des Mietvertrages nachzukommen, statt eine geringe Mietminderung anzubieten. Aber hier steht beim Schlosspark Bad Saarow offensichtlich Profit- vor Kundenorientierung. Daher ebenfalls hier nur die minimale Punktzahl.

Die Appartementhäuser befinden sich direkt am Ufer des Scharmützelsee an einer Anlegestelle der Seeschifffahrt Scharmützelsee. Der Schlosspark befindet sich recht abgelegen zu Bad Saarow. Sofern man nicht selbst kochen möchte, ist man für Besuche von Restaurants in Bad Saarow auf das Auto angewiesen. Während unseres Aufenthaltes wurde direkt neben unserem Appartementhaus mit dem Bau eines weiteren Appartementgebäudes begonnen. Von der gemäß der Beschreibung im Internet „traumhaft ruhigen Lage“ kann somit keine Rede sein. Da der Lärm von Baggern und Bodenrüttlern kaum dazu beitragen kann, den gemäß Appartementbeschreibung „entspannten und erholsamen Urlaub“ zu verbringen, hier nur die minimale Punktzahl.

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