Classik Hotel Magdeburg

Wir können das Classik-Hotel in Magdeburg bestenfalls für einen Kurztrip empfehlen. In Punkto Service hat das Hotel seine Hausaufgaben noch nicht gemacht und hat durchweg Nachholbedarf. Das vollzieht sich durch sämtliche Bereiche: Telefonservice, Zimmermädchen, Bedienung im Restaurant und Rezeption. Wir waren als Familie für zwei Nächte im Classik Hotel Magdeburg und hatten zwei Doppelzimmer mit Verbindungstür im Erdgeschoss. Telefonische Auskünfte gestalteten sich im Vorfeld (vor Buchung) bereits holprig und teilweise unqualifiziert. Das Hotel liegt am Ortseingang, direkt an einer Landstraße, neben einem Erdbeerfeld. Kostenfreie Parkplätze sind ausreichend vorhanden. Wir kamen abends kurz vor 22 Uhr im Hotel an. Zu dieser Zeit war nur noch eine Dame vom Security-Dienst anwesend, die mit dem Telefon und uns, als anreisenden Gästen, sichtlich überfordert erschien. Im Erdgeschoss fand an diesem Abend eine Hochzeitsfeier statt und es ertönte sehr laute Musik. Unser Zimmer erhielten wir zudem im Erdgeschoss, mit dem Hinweis, dass ab 22 Uhr die Musik auf Zimmerlautstärke gestellt werden würde. Um 24 Uhr war es jedoch immer noch sehr laut und unsere Kinder hatten Probleme einzuschlafen. Wir haben uns diesbezüglich nicht beschwert, weil wir die Hochzeitsfeier nicht stören wollten. Das Hotel sollte sich jedoch Gedanken darüber machen, dass entweder die Räume für die Festlichkeiten entsprechend schallisoliert werden, oder die Gäste weiter entfernt von den Festlichkeiten untergebracht werden, damit sie nicht durch den Lärm gestört werden. Unsere Zimmer waren für zwei Nächte ok, sind jedoch renovierungsbedürftig. Der Teppich war z.T. fleckig, eine Steckdose kam schon aus der Wand und die Bäder haben auch die beste Zeit schon hinter sich. Die Dusche konnte nicht mehr richtig geschlossen werden und stand an mehreren Stellen offen. Die Betten waren jedoch bequem und man konnte gut schlafen. Der Frühstücksraum ist sehr schön und modern gestaltet und bietet ausreichend Sitzmöglichkeiten. Das Frühstück (Vielfalt und Qualität der Speisen) war für ein 3,5 Sterne Hotel ok und gut, der Service jedoch stark verbesserungswürdig. Der Tisch unserer Vorgänger war noch krümelig und wurde ohne Abzuwischen neu für uns eingedeckt. Es musste erst nachgefragt werden, ob Essen aufgefüllt wird. Selbst dann wurde darauf kaum reagiert, obwohl die Frühstückszeit noch eine Stunde dauerte. Als wir abends wieder im Hotel waren, bemerkten wir erst als wir duschen wollten, dass die Handtücher vom Zimmermädchen nicht wieder aufgefüllt wurden. Beim Checkout sollte es zum Standard gehören, dass der Gast gefragt wird, ob er einen angenehmen Aufenthalt hatte und ob man zufrieden war. Weder kam diese Frage, noch wurde uns eine gute Heimreise gewünscht. Letztendlich muss ich sagen, dass das Hotel zwar einen relativ günstigen Preis hat, aber auch da sollte man mehr Servicebewusstsein erwarten können. Gerade dann, wenn es andere Mängel gibt, wie z.B. renovierungsbedürftige Zimmer, oder die Lautstärke, kann man den Gast doch mit einem guten Service beeindrucken und damit andere Dinge wett machen. Genau das hat das Hotel jedoch nicht verstanden. Wenn man das Hotel, so wie wir, nur zum kurzfristigen Übernachten bucht, ist es durchaus ok. Möchte man jedoch ein paar rundum gelungene Tage in Magedurg verbringen, würde ich eher ein anderes Hotel buchen.

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