Cliff Hotel Rügen

Sehr geehrter Herr Laumanns, Urlaub auf den ABC-Inseln ist ganz wunderbar. Herzlichen Dank, dass Sie dennoch nach 10 Jahren Abstinenz erneut in unserem Cliff Hotel zu Gast waren. Besten Dank auch für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Ihre Erwartungen an den Aufenthalt in unserem Hause nicht vollständig erfüllt wurden. Für Ihre Hinweise sind wir sehr dankbar. Sie helfen uns damit, unsere Dienstleistung im Sinne unserer Gäste prüfen und verbessern zu können. Sie haben auf verschiedenen Portalen Bewertungen abgegeben. Daher doppeln sich unsere Antworten nun auch. Diese sind ja jedoch auch vorwiegend für die Leser Ihrer Bewertungen zur eigenen Einschätzung gedacht. Gern antworte ich so detailliert, wie Sie auch bewertet haben und bemühe mich, es „knapp zu halten“. Unsere Stammgäste mögen unseren Stammgastpass (von Ihnen Belohnungssystem für Dauergäste genannt) sehr. Natürlich gibt es unterschiedliche Systeme mit unterschiedlichen Denkansätzen und wir danken für Ihre Gedanken dazu. Die Gäste, die dadurch eine Nacht „geschenkt“ bekommen, freuen sich jedenfalls darüber und ärgern sich nicht, dass sie mit einem anderen System eventuell eine noch größere „Belohnung“ hätten erhalten könnten. Die Badlüftung des von Ihnen bewohnten Zimmers funktioniert. Es handelt sich um eine zentrale Dachlüftung, deren "Tätigkeit" man nicht hören kann. Unsere neuen Kühlschränke in den Hotelzimmern hingegen sind leider in der Tat nicht besonders leise. Hier haben wir nicht gut eingekauft und werden sicherlich noch nachbessern. Wir bitten um Entschuldigung, dass Sie in Ihrem Schlaf gestört wurden, obwohl sich der Kühlschrank im Wohnzimmer des von Ihnen bewohnten Zimmers befindet und „recht weit brummen muss“. Danke, dass Sie sich hier durch das „Stecker ziehen“ selbst geholfen haben, das sollte natürlich nicht nötig sein und ist sehr ärgerlich! Mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im Frühstücksbereich (unabhängig von jünger oder älter) sowie mit dem Frühstück selbst sind wir sehr glücklich und zufrieden. Sicherlich wirken erfahrenere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sicherer und hin und wieder auch professioneller als Berufsstarter, aber schnippisch sollte Ihnen niemand begegnen bzw. begegnet sein. Ich bedaure sehr, falls dieser Eindruck tatsächlich entstanden sein sollte. Das wäre sehr untypisch und unschön! Nur der Ordnung halber: Sie nennen einen Preisvergleich zu einem Hotel in Erfurt. Dieses ist aktuell mit ca. 11 € lediglich 7,5% € günstiger als das Cliff Hotel und nicht „über 50%“. Speisen können Sie in unserem Hause bereits ab 9,50 € erhalten. Wir versuchen, für jeden Geschmack und auch annähernd jedes Budget ein kulinarisches Angebot vorzuhalten und sind entsprechend "breit aufgestellt". Wir bitten um Entschuldigung, dass beim Salat das Hühnchen vergessen wurde, ein unnötiges Versäumnis. Danke für Ihr Lob des Schwimmbades. Ich muss jedoch ihrer Schilderung widersprechen, dass über die Hälfte der Gäste ungeduscht in Becken steigt. Wir haben schon ein Auge darauf und die allermeisten Gäste sind diesbezüglich „außerordentlich gut erzogen“, wenn ich das mal so flapsig formulieren darf. Die Baderegeln hängen an großen (beinahe schon zu großen) Tafeln aus und werden auch gelesen. Und ob es sich bei dem von Ihnen erkannten Schweiß auf der Haut der Saunagänger wirklich um Schweiß oder um Wassertropfen vom anschließenden Duschen handelte, ist zumindest nachdenkenswert. Zumal man den Sauna- und dazugehörigen Duschbereich vom Schwimmbad aus nicht einsehen kann. Das gilt auch für die Toiletten. Um zu erkennen, dass jemand nach dem Toilettengang die Hände nicht wäscht, müssen Sie ihn schon hartnäckig verfolgen. Eventuell beurteilen Sie Ihre „Miturlauber“ doch ein wenig zu streng?!? Wie auch immer Sie das erlebt haben, ich kann Ihnen versichern, dass unserer Wasserqualität ausgezeichnet ist. Unser Desinfektionsverfahren durch Ozon ist aufwändig und sehr erfolgreich, das zeigen die immer wieder durch uns und Behörden geprüften Wasserwerte. Zu guter Letzt: die von Ihnen geschilderte mangelhafte Sauberkeit ist unakzeptabel. Wir bitten herzlich um Entschuldigung!! Sehr geehrter Herr Laumanns, es hat leider nicht funktioniert mit dem „knapp halten“, bitte entschuldigen Sie die Länge des Schreibens, aber ich wollte keinen Punkt unkommentiert lassen. Wir bedauern wirklich sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht zu Ihrer vollständigen Zufriedenheit verlief. Wir haben nun alle Ihre auf den unterschiedlichsten Kanälen gesendeten Schreiben beantwortet. Für weitere Informationen, Hinweise oder Verbesserungspunkte stehe ich Ihnen jederzeit sehr gern auch telefonisch oder per Mail zur Verfügung. Meine persönlichen Kontaktdaten habe ich Ihnen ja in der Antwort auf Ihr Schreiben an unsere Hotelzentrale bereits mitgeteilt. Mit freundlichen Grüßen Peter Schwarz Hoteldirektor