Aus DeutschlandNie wieder!! Wie auch schon andere Kommentare hergeben wurden auch wir in diese schon erwähnten "Baracken" gesteckt! 3 Tage reinster Horror! Wir waren schon einige Male in der Türkei und buchten Pauschalurlaube, doch so eine Frechheit ist und noch nie untergekommen! Wenn man nicht in diesen Zimmern geschlafen hat, kann man sich nicht vorstellen was wir dort erlebt haben und dafür auch noch Geld bezahlt haben! Das Hotel war überbucht und alle Gäste , die am selben Tag mit uns anreisten teilten das gleiche Schicksal! Und unfassbar war, dass nachdem wir unser gebuchtes Zimmer bekommen hatten, die nächsten Anreisenden in die "Baracken" mussten! Das Hotel hatte quasi doppelte Belegung und somit doppelt Cash auf Kosten unschuldiger trauriger Urlauber! Wir waren wirklich hartnäckig und haben bis spät in die Nacht nicht locker gelassen, da die uns zugeteilten Zimmer unbewohnbar waren! Schimmel!!!, Dreck, nicht funktionierender Kühlschrank, Föhn, Licht und Klimaanlage. Wir waren froh, dass man wenigstens die durchlöcherte Tür schließen konnte! Es herrschten Steinzeitzustände!Fernseher und Telefon besaßen wir garnicht. Uns wurde schon zu Anfang kostenloses Internet (welches nicht in den Baracken funtionierte) , Safe und eine Massage angeboten jedoch nur, wenn wir unterschreiben, dass wir hinterher keine rechtlichen Schritte mehr einleiten. Damit gaben wir uns natürlich nicht zufrieden! Wir haben uns mit einigen Mitleidenden unterhalten, darunter auch Stammgäste, die entsetzt über die Zustände waren. Wir haben uns auch an die Gästebetreuung gewandt , doch diese verwies uns auch nur auf die lächerlichen unangemessenen Entschädigungen. Zitat der Gästebetreuung: " Wir können leider nur auf die Entschädigung hinweisen, da, wenn Sie nach dem Urlaub rechtliche Schritte einleiten, wir als Hotel den Schaden sowieso begleichen müssen.(...)" . Wir wurden vollends im Stich gelassen. Als weitere Schlafmöglichkeiten als wir nicht locker ließen wurden uns die Liegen am Strand und die Sofas in der Rezeption angeboten, die zwar um einiges sauberer und wahrscheinlich auch sicherer , aber nicht optimaler waren. 83% und 4-Sterne sind für türkische Urlaubsverhältnisse schon nicht zu empflehen, aber trotzdem hat diese Anlage auch das in keinsterweise verdient! Kleiner Tipp: Finger weg von diesem Hotel! ;) Euer Klaus!
Wir oben schon beschrieben war der Zustand der Zimmer miserabel und auch die eigentlich gebuchten Hotelzimmer sich dunkel, alt und riechen nach Schimmel. Telefon gab es garnicht.
Drei Bars, Speisen waren in Ordnung und noch das Beste am Hotel.
Am ersten tag waren noch alle sehr freundlich, was sich am zweiten Tag drastisch änderte, wenn es kein Trinkgeld gab. Beschwerden und Kritik konnte man leider nicht äußern, weil diese nicht adäquat angenommen oder drauf eingegangen wurde! Großer Minuspunkt!
Alanya ist 10 km entfernt und super mit dem Bus erreichbar. Die Entfernung von den Baracken aus beträgt allerdings bestimmt 20 min.!
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Es gab viel zu wenig Liegestühle und Sonnenschirme, die teilweise kaputt waren. Sehr wenig Animation, auch für Kinder.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Freunde |
| Dauer: | 1 Woche im September 2013 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Klaus |
| Alter: | 26-30 |
| Bewertungen: | 1 |
Wir möchten auf die Kommentare des Hotels zu den vorherigen Bewertungen bezüglich Ihres Aufenthaltszeitraum hinweisen. Ihr Unmut richtet sich aufgrund der Probleme bei der Zimmervergabe, nun gegen die ganze Club Anlage. Dieses empfinden wir als ganz und gar nicht fair! Sie weisen auf vorherige negative Hotelbewertungen hin. Dann lesen Sie diese bitte ganz Aufmerksam und achten auf die Reisezeit. Es trifft nämlich nicht zu, dass wir doppelt belegt waren und dies alle Gäste, auch nachfolgende betraf. Mit keinem Wort erwähnen Sie Ihren Reiseleiter, der hatte Ihnen einen Hotelwechsel angeboten. Sie lehnten ab! Ebenso ist es eine ganz normale Prozedur, wenn man im Urlaub mit den Leistungen eines Hotels nicht zufrieden war, dass man sich nach dem Urlaub an den Reiseveranstalter wendet, um eine Reklamation geltend zu machen. Nichts anderes hat Ihnen die Gästebetreuung vor Ort versucht zu erklären, nachdem Sie alle Angebote des Hotels für das Ersatzzimmer ausgeschlagen hatten. Was hätten wir tun sollen? Sie wollten vor Ort keine Kompensation annehmen und auch nicht das Hotel wechseln. Wir hatten bei Ankunft das von Ihnen gebuchte Zimmer nicht zur Verfügung stehen. Wir können Ihren Ärger darüber verstehen. Doch haben wir Sie zu keiner Zeit in dieser Art und Weise mit Ihrem Problem alleine gelassen. Die von Ihnen gemachten Fotos und Videos reichen Sie bitte bei Ihrem Reiseveranstalter ein und führen Sie eine ganz offizielle Reklamation durch! In diesem Verfahren wird das Hotel ganz speziell zu Ihrer Beschwerde Stellung nehmen. Es sind wenige Fälle bei denen es zu ähnlichen organisatorischen Problemen unsererseits gekommen ist. Uns als Hotel ist daran gelegen, diese vor Ort zu kompensieren um den Gästen einen schönen Urlaub zu bereiten. Wegen der Zimmerproblematik ist es Ihnen im nachhinein, unserer Meinung nach, nicht mehr gelungen, eine neutrale Bewertung zu den generellen Leistungen unseres Clubs, abzugeben. Aufgrund dessen nehmen wir folgt noch zu einzelnen Bereichen Stellung: LAGE der Club Kastalia liegt direkt am Meer. Unsere Clubanlage verfügt über ein Areal von mehr als 60.000 Quadratmeter. Viele Gäste lieben die Großzügigkeit unserer Anlage und schätzen unsere wunderschöne Botanik. SERVICE unser Personal arbeitet serviceorientiert und freundlich. Wir sind Gastgeber aus Überzeugung. Trinkgelder sind ein fester Bestandteil im Urlaub, nicht nur in der Türkei. Jedem Gast steht es frei, Trinkgeld zu geben oder nicht. In Deutschland vergibt man im Restaurant auch ein Trinkgeld wenn man mit der Leistung zufrieden war, wenn man nicht zufrieden war, laesst man es halt. Verbesserungsvorschläge und konstruktive Kritik nehmen wir jederzeit gerne an! SPORT und UNTERHALTUNG unser Club verfügt über genügend Sonnenliegen und Sonneschirme für all unsere Gäste. Wir haben vier verschiedene Poolanlagen, unsere grüne Liegewiese und den Strandbereich. Das Animationsprogramm war während Ihres Aufenthaltes vorhanden und wurde unseren Gästen täglich angeboten, auch für die kleinen Gäste hatte der Miniclub geöffnet. Ausserdem denken wir, eine Weiterempfehlung von 83 % spricht für sich selbst. Es verwundert uns, in Ihrer Bewertung zu lesen, dass 83 % Weiterempfehlung und die vier Sterne unserer Anlage, Ihrer Meinung nach zu wenig für ein türkisches Hotel wären. Warum haben Sie diesen Cluburlaub dann gebucht? Schließlich wird unser Club als genau das in allen Katalogen der Reiseveranstalter beschrieben. Gerne können Sie dem Anhang die direkte E-Mailadresse der Gästebetreuung entnehmen um Kontakt jeglicher Art zu uns herzustellen. Lydia Yetim Gästebetreuung Club Kastalia lydia.yetim@clubkastalia.com.tr
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