Club Kastalia Holiday Village

Hallo Steffen, wir bedauern sehr, dass Sie einen unglücklichen Aufenthalt verbracht haben; und wollen wie folgt Stellung nehmen: Gästen, die ausserhalb der all inclusive Zeiten anreisen, denen also nicht die Möglichkeit gegeben ist, bei Anreise sofort im Restaurant eine Mahlzeit einzunehmen, wird direkt an der Rezeption ein Sandwich und ein Saft im Tetrapack mit Strohhalm ausgehändigt. Viele Gäste sind sehr froh darüber, nach der langen Reise etwas für den schnellen Hunger zu erhalten. Diese Handhabung ist auch durchaus üblich und vielbereisten Urlaubern bekannt. Schließlich sind wir ein "all inclusive Hotel" und kein " ultra all inclusive Hotel" ! Wir sind sehr traurig darüber, dass die Zimmervergabe so unglücklich verlief. Doch haben Sie von uns schon vor Ort, als Entschädigung, für diese eine Nacht im falschen Zimmer, einige kostenfreie Leistungen erhalten. Sie bekamen den Zimmersafe kostenfrei ( 28 Euro ), Internet kostenfrei ( 36 Euro), Obstkorb und Wein ( 25 Euro ) sowie eine kostenlose Massage in unserem Hammam im Wert von 35 Euro pro Person. Bis zu Ihrer Abreise haben wir diesbezüglich auch keinerlei Beschwerden von Ihnen erhalten, weder Ihr Reiseleiter noch die Gästebetreuung des Club Kastalia. Wir bedanken uns trotzdem für Ihre Bewertung und wünschen Ihnen für den nächsten Urlaub alles Gute! Lydia Yetim Gästebetreuung Club Kastalia lydia.yetim@clubkastalia.com.tr