Ich habe am 27. Februar über die Website des Collares Petit Palais eine Buchung mit kostenloser Stornierung vorgenommen und diese am 3. März fristgerecht storniert. Trotz mehrfacher Zusicherungen des Managements per E‑Mail, Telefon und WhatsApp, dass die Rückerstattung bereits veranlasst sei, habe ich auch nach fast drei Wochen noch keine Erstattung erhalten. Das Hotel mag einen Besuch wert sein, aber aufgrund dieser Erfahrung mit dem Rückerstattungsprozess würde ich dort nicht erneut buchen. Für andere Reisende: Es ist wahrscheinlich sicherer, über eine große Buchungsplattform zu reservieren, da Zahlungen und Rückerstattungen dort besser geschützt und nachvollziehbar sind als bei einer Direktbuchung über die Hotelwebsite
Bester Service
- Gästebetreuung
Ich hatte nur Kontakt mit dem Management im Rahmen der Buchung und Stornierung. Das Management wirkte freundlich, aber die zugesagte Rückerstattung wurde trotz mehrfacher Nachfragen nicht wie angekündigt ausgeführt.
Alter der Kinder
- 12 - 15
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