Commodore Elite Suites & Spa - Adults only

Sehr geehrte Simone, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit anderen Urlaubern zu teilen. Wir bedauern sehr, dass wir Sie mit unserem Service nicht zufrieden stellen konnten, möchten aber auch gerne auf einige Ihrer Kommentare eingehen. Natürlich ist uns bewusst, dass jeder Gast unter ‘’Ruhehotel’’etwas anderes versteht und verschiedene Erwartungen hat. Aus der von Ihnen geschrieben Überschrift liest sich heraus, dass Sie wohl schon in vielen verschieden Hotels waren. Somit sollte man vergleichen können, und glauben Sie uns bitte, Beschallung hört sich anders an. İn der Hochsaison haben wir auch viele jüngere Gäste und obwohl wir natürlich unserem Konzept treu bleiben und nicht den ganzen Tag über Party-Musik laufen lassen, lässt es sich jedoch nicht vermeiden, etwas Musik im Background zu hören. Wir gehen auch davon aus, dass es langweilig werden würden, wenn wir diesem Wunsch nachkommen und auf der gesamten Anlage die Musik abstellen würden. Uns ist es wirklich nicht verständlich, was genau Sie mit ‘’Beschallung’’meinen. Vielleicht meinen Sie damit die Schaumparty, welche allerdings nur alle 14 Tage am Nachmittag stattfindet und 1 Stunde dauert. Alle Gäste sind herzlich zu dieser Party eingeladen und bis jetzt haben wir auch viele positive Meinungen diesbezüglich gehört. Ihre Kritik bezüglich des Frühstücks am Abreisetag ist unserer Meinung nach auch nicht ganz nachvollziehbar. Es wird bei uns nirgendwo angegeben, dass man am Abreisetag, egal um welche Uhrzeit, im Restaurant frühstücken kann. Dies ist rein organisatorisch nicht möglich denn unsere Kollegen müssen schließlich die Büfes aufbauen und die notwendigen Vorbereitungen vornehmen. Genau aus diesem Grund können unsere Gäste im Elite Bistro Bereich, welches die ganze Nacht geöffnet hat, essen und trinken wobei sie anscheinend nicht die Menükarte gesehen haben denn Sie hätten dort gerne auch ein Sandwich essen können, welches je nach Wunsch belegt worden wäre. Etwas zu kritisieren, nur weil man in einem anderen Hotel etwas anderes gesehen hat, erscheint uns nicht ganz gerecht denn wir haben zu keiner Zeit angegeben, dass man die ganze Nacht über im Restaurant frühstücken kann. Nach Absprache mit unseren Kollegen vom technischen Service können wir uns leider auch nicht erklären, warum ausgerechnet in Ihrem Zimmer anscheinend dauern die Klimaanlage ausgefallen ist. Bei einer Auslastung von fast 100 % und einer Gästezahl von knapp 560 Gästen können Sie sich sicherlich denken, wie es am Morgen aussehen würde, wenn in allen Zimmern Nachts die Klimaanlage ausfallen würde. Traurig, dass Sie nicht an die Rezeption oder zu den Guest Relation Kolleginen gegangen und bezüglich Ihrer Klimaanlage etwas gesagt haben, gerne hätten wir diese kontrollieren lassen. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen das Gusto A’la Carte Restaurant gefallen hat. Wir würden unseren Standart bezüglich des Essens nicht als ‘’ Mittelklassestandardbüffet ohne Highlights’’ bezeichnen und akzeptieren dies auch nicht. İn der Woche werden bei uns 3 verschiedene Themenabende vorbereitet, wir haben 2 A’la Carte Restaurants, das Elite Bistro, die Snack-Bar am Strand usw. Zu behaupten, dass Ihnen fast nichts an den Büfes zugesagt hat und Sie unzufrieden sind, erscheint uns nicht ganz glaubwürdig. Bei allem Respekt, wir akzeptieren natürlich Ihre Meinung denn Sie scheinen vom Essen-Standart aus gesehen, etwas ganz anderes gewohnt zu sein doch wir sind auch froh darüber, dass wir die Mehrzahl unserer Gäste diesbezüglich zufrieden stellen können. Wir haben auch viele Gäste mit verschiedenen Allergien oder Unverträglichkeiten und auch hier versuchen wir behilflich zu sein und dem Gast entsprechende Speisen zuzubreiten. Wenn Sie mit Ihrer Kritik zu uns gekommen wären, hätten wir Ihnen sicherlich auch vor Ort behilflich zein können aber Sie haben diesen Weg bevorzugt und uns somit keine Möglichkeit gelassen zu zeigen, dass wir auch versuchen, auf die individuellen Wünsche unserer Gäste einzugehen. Wir bedanken und trotztdem für Ihre Bewertung und wünschen Ihnen alles Gute! Mit freundlichen Grüßen Ihr Commodore Elite Suites & Spa Management