Commodore Elite Suites & Spa - Adults only

Sehr geehrter Andre, vielen Dank für Ihre Bewertung auf Holidaycheck. Wir bedauern sehr, dass unser Haus Ihren Ansprüchen nicht gerecht werden konnte. Wir haben Ihre Zeilen aufmerksam gelesen und möchten einige Dinge sehr gerne klarstellen: Sie hatten ein Doppelzimmer mit seitlichem Meerblick gebucht, das erste Zimmer, welches in der Bewertung beschrieben wird, liegt parterre, ist aber von unbefugten Personen nicht erreichbar, da alle Ausgänge streng bewacht werden. Sie haben 9 Tage gewartet, bis Sie an die Rezepiton gekommen und um einen Zimmerwechsel gebeten haben. İn diesen 9 Tagen haben Sie sich kein einziges Mal an die Gaestebetreuung, an das Housekeeping Personal oder an die Rezeption gewendet. Niemand wurde darüber in Kenntnis gesetzt, dass auf Ihrem Balkon anscheinend Katzen mit Mäusen spielen Auch das Personal, welches Ihr Zimmer gereinigt hat, hat auf dem Balkon nichts dergleichen gesehen. Wenn man nun bedenkt, dass von Ihrer Seite alles weitergeleitet wurde und um eine Lösung gebeten wurde, ist es uns nicht ganz verständlich, warum keiner unserer Angestellten über dieses Problem Bescheid wusste? Der Pool bzw. die Poolanlage sind nicht zu klein, unser Pool und auch der Strandabschnitt sind auf die maximale Gaestekapazität ausgelegt. Auch hier werden leider Liegen reserviert, auch zu einer sehr frühen Stunde. Doch unser Night Manager sammelt alle Handtücher, mit welchem die Liegen vor 07:00 Uhr reserviert werden, ein und hinterlegt diese an der Rezepiton. Wir haben noch nie den Fall gehabt, dass Gäste keinen Platz gefunden haben und nicht am Pool liegen konnten. Selbst wenn dies der Fall sein sollte, stellen wir unseren Gästen gerne weitere Liegen zur Verfügung. Leider haben Sie vergessen in Ihrer Bewertung zu erwähnen, dass ausnahmsweise bei ihnen eine unserer Regeln nicht eingehalten wurde ,denn für Sie wurden für den gesamten Aufenthalt 2 Liegen rezerviert. Diese Liegen waren immer die gleichen und wurden immer für Sie freigehalten; dass Sie diese Liegen, welche immer am gleichen Platz waren, auf einmal nicht mehr gefunden oder gesehen haben, ist uns unerklärlich. Ihre Aussage über “fette Gäste mit Hautgeschwüren” grenzt schon an eine Beleidigung. Ihnen steht es nicht zu, allen unseren Gästen eine Fettleibigkeit zu unterstellen. Und natürlich haben nicht alle Gäste Hautgeschwüre. Wir können nicht auf Ihren Wunsch hin für andere Gäste ein Poolverbot erheben. Der Pool steht allen Hotelgästen zu. Die Schlange in unserer Anlage wurde ebenfalls nicht als Bagatelle abgetan; dieser Vorfall wurde sofort an das Managment weitergeleitet. Normalerweise werden hier keine Schlangen gesichtet, denn Schlangen meiden natürlich wie auch einige andere Tiere, die Menschen. Nach unseren Recherchen hat sich ergeben, dass diese Schlangenart nicht giftig ist Dennoch wurden natürlich Maßnahmen ergriffen, damit sich eine Schlange nicht noch einmal verirrt. Wir bitten Sie, bei solch einer Bewertung doch etwas sachlich zu bleiben: erst einmal ist unsere Animation soft, dies bedeutet keine laute Discomusik. Eigentlich wird wenn überhaupt bemängelt, dass unsere Anlage zu ruhig ist. Nur für Sie und Ihre Frau konnten wir leider die Musik nicht komplett ausschalten. Desweiteren wird auf der Anlage, sei es eine Show oder Livemusik, nur bis 23:00 Uhr Musik gespielt. Danach können sich unsere Gäste gerne im Lighthouse weiter amüsieren wobei das Lighthouse auf der Poolanlage, seperat vom Hotel steht, die Türen dort immer geschlossen sind und man dank der Isolierung dort draußen nichts hören kann. Wenn man nun bedenkt, dass Ihr Zimmer weit entfernt vom Lighthouse war, ist es uns nicht ganz ersichtlich, warum Sie nicht schlafen konnten und warum sich kein anderer unserer knapp 580 Gäste wegen der Musik beschwert hat. Wir wünschen ihnen weiterhin alles Gute und wir hoffen, dass sich andere Leserinnen/und Leser dieser Bewertung sich nicht nur durch eine, leider nicht ganz objektive Meinung, beeinflussen lassen. Mit freundlichen Grüssen Ihr Commodore Elite Suites & Spa Management