Coral Sun Beach

Das Hotel bietet ein traumhaftes Korallenriff und exzellente Schnorchel- und Tauchmöglichkeiten, ebenso sind Ausflüge über Chilltours sehr empfehlenswert. Servicepersonal wie Kellner, Roomboys und Beachboys ist freundlich, während Bars, Restaurant und Animation stark verbesserungswürdig sind. Zimmer, Essen und Management entsprechen leider nicht dem erwarteten Standard, sodass der Aufenthalt gemischt ausfällt.

Wir hatten drei Zimmer mit Meerblick gebucht, unserem Wunsch wurde jedoch leider nicht entsprochen. Eines der Zimmer befand sich auf der sogenannten Gartenseite. Als kleine Entschädigung erhielten wir die beiden anderen Zimmer ohne Aufpreis in eine höhere Kategorie, was grundsätzlich positiv hervorzuheben ist. Das Zimmer auf der Gartenseite war allerdings in einem sehr einfachen und unbefriedigenden Zustand – dunkel, ohne Aussicht und mit Blick auf eine Betonwand. Es wirkte insgesamt wenig einladend. Die beiden höherwertigen Zimmer waren in Ordnung, entsprachen jedoch ebenfalls nicht ganz dem erwarteten Standard. Handwerkliche Mängel, insbesondere bei den Fugenarbeiten, waren deutlich sichtbar. Die Betten waren bequem, der Fernseher bot vier deutschsprachige Sender, allerdings mit gelegentlichen Empfangsstörungen. Nach unseren Erfahrungen – und auch nach Gesprächen mit anderen Gästen – scheint es gängige Praxis zu sein, dass Reisende trotz gebuchtem Meerblick zunächst in Zimmern auf der Gartenseite untergebracht werden. Erst nach einer Reklamation oder dem Hinweis auf den Reiseveranstalter wird offenbar ein entsprechendes Meerblickzimmer bereitgestellt. Das ist aus unserer Sicht in dieser Hotelkategorie nicht akzeptabel. Besonders enttäuschend war das Gespräch mit dem Hotelmanagment. Anstatt Verständnis zu zeigen oder nach einer Lösung zu suchen, reagierte er äußerst unprofessionell und überheblich. Seine Aussage, er spreche jetzt und nicht wir, war respektlos und in keiner Weise angemessen im Umgang mit zahlenden Gästen. Freundlichkeit, Zuhören und Lösungsorientierung sollten selbstverständlich sein – gerade auf Managementebene in einem internationalen Hotel. Leider hatte man hier das Gefühl, dass Kritik nicht willkommen ist. Ein respektvoller Umgang mit Gästen sollte die Grundlage jeder guten Hotelführung sein. Schade, dass dieser Aspekt in einem ansonsten schön gelegenen Hotel offenbar keine Priorität hat.

Da ich selbst viel koche und kaum Fertigprodukte esse, bin ich einen gewissen Qualitätsstandard beim Essen gewohnt. Insgesamt war das Essen in Ordnung, allerdings kann es – trotz meiner wiederholten Aufenthalte hier – im Vergleich zu anderen Hotels in Ägypten derselben Preisklasse nicht mithalten. Die Pommes waren beispielsweise entweder zu trocken oder nicht richtig durchgegart – geschmacklich leider enttäuschend. Auch die Auswahl an frischem Obst war sehr begrenzt. Beim Frühstück fiel zudem negativ auf, dass der Mitarbeiter an der Eistation die fertigen Eier mit Handschuhen direkt auf die Teller der Gäste schiebt. Das wirkt wenig hygienisch und ist in einem Hotel dieser Kategorie nicht angemessen. Eine Schulung in grundlegenden Hygienestandards und Gästeservice wäre hier dringend zu empfehlen. Sowohl mittags als auch abends wiederholte sich das Buffet häufig, geschmacklich blieb vieles eher fad und eintönig. Auch hier machte sich – wie bereits an den Bars – der Personalmangel deutlich bemerkbar. Mit etwas mehr Personal und besserer Organisation könnte die Qualität des gastronomischen Angebots deutlich gesteigert werden.

Die Mitarbeiter im Service, insbesondere die Kellner, Roomboys und Beachboys, verdienen ein großes Lob – hier gibt es eine glatte 1 mit Sternchen für Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Engagement. Sie tragen wesentlich dazu bei, dass man sich willkommen fühlt. Leider konnten wir diese positive Erfahrung nicht an allen Stellen des Hotels machen. An der Poolbar und an der Bar in der Lobby ist uns mehrfach aufgefallen, dass einige Mitarbeiter eher mit dem Handy beschäftigt waren oder sich ausgiebig mit Kollegen unterhielten, anstatt wartende Gäste zu bedienen. Grundsätzlich habe ich Verständnis dafür, wenn es einmal etwas dauert – doch wenn ein Gast sichtbar auf ein Getränk wartet, sollte die Aufmerksamkeit beim Service liegen und nicht beim privaten Austausch. Erschwerend kam hinzu, dass es offenbar ein dauerhaftes Gläserproblem gab. An der Lobbybar wurde ich beispielsweise abgewiesen, weil keine sauberen Gläser mehr verfügbar waren, und man bat mich tatsächlich, selbst welche einzusammeln und mitzubringen – ein absolutes No-Go in einem Hotel dieser Kategorie. Im Außenbereich des Restaurants zeigte sich ein ähnliches Bild: Tische wurden nach dem Verlassen der Gäste häufig nicht zeitnah gereinigt, sodass wir sie am Abend mehrfach selbst abwischen mussten. Mein Vorschlag an das Management wäre, den Glasbestand deutlich zu erhöhen und die Bars personell besser zu besetzen – idealerweise mit zwei Mitarbeitern pro Station, um Ausschank und Gläserservice zu trennen. So ließen sich Wartezeiten vermeiden und der Service insgesamt deutlich verbessern.

Die Transferzeit vom Flughafen Hurghada zum Hotel beträgt etwa eine Stunde, sofern der Shuttlebus direkt dorthin fährt. Werden zuvor weitere Hotels angefahren, verlängert sich die Fahrtzeit auf ungefähr zwei Stunden. Das Hotel liegt in einer eher abgeschiedenen Lage; Einkaufsmöglichkeiten befinden sich ausschließlich im Hotel selbst oder in dessen unmittelbarer Umgebung. Das vorgelagerte Korallenriff ist ein echtes Highlight und zweifellos das größte Aushängeschild des Hotels – ein Paradies für Schnorchler und Taucher.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Die Ausflüge über Chilltours waren wie immer ein absoluter Traum und können uneingeschränkt weiterempfohlen werden. Es werden viele spannende Touren angeboten – unter anderem mit Schildkröten, Delfinen und weiteren Highlights, die den Urlaub unvergesslich machen. Die Organisation und Betreuung waren hervorragend, alles lief reibungslos und sehr professionell ab. Ein Spa- und Massagebereich ist im Hotel ebenfalls vorhanden. Ich habe diese Angebote persönlich nicht genutzt, aber der Eindruck war insgesamt gepflegt und ansprechend. Animation :) Die Animation ist im Grunde nicht vorhanden. Was hier als Animation bezeichnet wird, erinnert eher an eine lose Kindergartengruppe als an ein motiviertes Animationsteam. Aktivitäten für Erwachsene werden kaum angeboten, und das wenige, was passiert, scheint eher improvisiert. Ein Beispiel: Beim Boccia-Spielen, das wir selbst organisiert haben, wurden wir von den Animateuren fotografiert – später wurde diese Aktivität offenbar als eigene Leistung des Teams gegenüber dem Management dargestellt. Das ist enttäuschend und wenig professionell. Vom Hotelmanager wurde der Animation am ersten Tag sogar eine Dartscheibe überreicht – gesehen haben wir sie im gesamten Urlaub allerdings kein einziges Mal. Das Abendprogramm ist ebenfalls sehr schlicht und wenig abwechslungsreich. Positiv hervorzuheben ist lediglich, dass man sich musikalisch auf die vielen deutschen Gäste eingestellt hat und regelmäßig deutsche Schlager gespielt werden. Da ich dieses Hotel bereits aus früheren Aufenthalten kenne, war ich von der eher schwachen Animation nicht überrascht. Mein persönlicher Tipp an das Management: Die Animation lieber ganz streichen – dann bleibt vielleicht genug Budget übrig, um an anderer Stelle (z. B. beim Gläserbestand oder Servicepersonal) nachzubessern.