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Anika (36-40)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • Juni 2025 • 1 Woche • Strand
Viel versprochen – wenig gehalten (trotz Premium)
3,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Schlecht

Reisezeitraum: Juni 2025 Reisetyp: Paar Verpflegung: All-Inclusive Premium + UNIQ Zimmerkategorie: Höchste Kategorie Wir haben das volle Paket gebucht: UNIQ-Zugang, All-Inclusive Premium, höchstmögliche Zimmerkategorie. Die Erwartungen waren dementsprechend hoch – erfüllt wurden sie leider nur teilweise. Die größten Schwächen liegen nicht beim Personal, sondern im Konzept und der Organisation des Hotels.


Zimmer
  • Eher gut
  • Unser Zimmer war sauber und wurde täglich gründlich gereinigt. Auch die Hotelanlage wird gut gepflegt. Aber: Das Mobiliar ist abgenutzt, Silikonfugen sind unsauber verarbeitet, klarer Renovierungsstau. Und für zwei Personen gab es nur eine Zimmerkarte – unpraktisch. In den öffentlichen WCs im Hauptgebäude liefen abends und nachts mehrfach Kakerlaken herum – sehr unangenehm.


    Restaurant & Bars
  • Eher schlecht
  • • UNIQ-Frühstück top: frisch, ruhig, hochwertig – 10/10. • Mittag- und Abendessen im normalen Bereich: meist lauwarm, geschmacklich durchschnittlich. • Beschilderung der Speisen ist schlecht – als Pescetarier war oft nicht erkennbar, was man essen kann. Häufiges Nachfragen nötig. Und das Getränkesystem? Eine Drei-Klassen-Gesellschaft: • All-Inclusive Standard • All-Inclusive Premium • Externe Gäste mit Geld – bekommen die besten Cocktails Man zahlt für „Premium“, bekommt aber nicht das Beste. Wer am meisten zahlt, bekommt nicht am meisten.


    Service
  • Eher gut
  • Armbänder & Organisation: Wer UNIQ und All-Inclusive Premium bucht, bekommt zwei Armbänder – eines aus Stoff, eines aus Plastik. Unangenehm zu tragen, optisch unschön, und verhindert z. B. gleichmäßiges Bräunen. Angeblich „in Arbeit“, aber aktuell nicht gut gelöst. Check-in & Service: UNIQ-Check-in? Angeblich ja. Tatsächlich saßen wir lange unbeachtet herum. Erst nach Aufforderung wurden wir bedient – andere Gäste ohne UNIQ-Buchung kamen vorher dran. Kein wirklicher VIP-Empfang. Was man aber klar sagen muss: Das Personal ist durchweg freundlich, hilfsbereit und bemüht – wirklich überdurchschnittlich nett. Viele Mängel werden vom Team mit Geduld aufgefangen. Das Problem ist das System – nicht die Menschen, die dort arbeiten. Handtücher & „Spendenregel“: Zwischen 10 und 11 Uhr kann man Poolhandtücher tauschen ( 1 std. Am Tag ist alleine schon eine Frechheit) -dort steht ein Mitarbeiter mit einer Spardose: 1 € pro Handtuch als "freiwillige" Spende für Leukämiekranke. Als wir erklärten, nicht spenden zu wollen, wurde uns der Handtuchtausch verweigert. Erst nach Rücksprache mit der Rezeption wurde getauscht – freundlich, aber es bleibt: Freiwilligkeit endet dort, wo man ohne Spende keinen Service bekommt. Das Hotel hat viel Potenzial und ein tolles, engagiertes Team, aber die Umsetzung des Konzepts ist voller Widersprüche. Wer Premium bucht, erwartet auch Premium – und bekommt in vielen Bereichen eher Mittelmaß oder zusätzliche Hürden. UNIQ wirkt nicht exklusiv, sondern wie ein Aufkleber auf Standardleistungen. Das Frühstück glänzt – der Rest eher nicht. Für einen entspannten, ruhigen Premiumurlaub mit klarem Mehrwert ist dieses Hotel derzeit leider nicht geeignet – vor allem nicht für Menschen mit erhöhtem Ruhe- oder Servicebedürfnis. Wir würden eher nicht wieder kommen .


    Lage & Umgebung
  • Schlecht
  • Der Strand liegt direkt vor der Tür – traumhafte Lage! • Zwei Liegen + ein Schirm kosten 7,50 € – fairer Preis. • Nur Kartenzahlung möglich – keine Barzahlung. 👎 • Ab 17 Uhr wird der Schirm abgebaut, obwohl man vielleicht gern noch bleiben würde. Wirkt leider nach „Rausschmeiß-Stimmung“. Achtung : Direkt daneben wird derzeit ein Nachbarhotel renoviert. Montags bis Freitags Baulärm von früh bis spät. Das Hotel kann zwar nichts dafür, aber es ist sehr störend – insbesondere für neurodiverse Menschen, die auf ruhige Umgebungen angewiesen sind. Abends ist es zusätzlich laut – Musik von außen bis 2 Uhr nachts. Ohne Ohrstöpsel kaum Schlaf möglich.


    Aktivitäten
  • Schlecht
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    • Whirlpool im UNIQ-Bereich ist kalt, also kaum nutzbar. • Fitnessraum veraltet, Laufband seit Monaten defekt – laut Gästen „zu teuer für Reparatur“. • Trainer krank , Sportprogramm fiel ersatzlos aus. Zum Wochenende hin kam ein kompetenter Trainer und Animateur. Der kennt seinen Job und hat es toll gemacht. Yoga hat sehr viel Spaß mit ihm gemacht.


    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlecht
    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:1 Woche im Juni 2025
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Anika
    Alter:36-40
    Bewertungen:2
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrte Anika, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre detaillierte Bewertung zukommen zu lassen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht all Ihren Erwartungen entsprochen hat, und möchten auf die wichtigsten Punkte eingehen: Zimmer und Instandhaltung: Wir freuen uns, dass Ihr Zimmer sauber war und die Einrichtungen gut gepflegt sind. Wir nehmen Ihre Kommentare zu den abgenutzten Möbeln und Silikonfugen sehr ernst und werden diese Themen mit unserem Renovierungsteam besprechen. Organisation und Service: Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten beim Check-in und mit dem Design der Armbänder. Das System soll den Gästen einen angenehmen Aufenthalt bieten, aber es scheint, dass es in Ihrem Fall nicht optimal funktioniert hat. Die Regelung bezüglich der Handtücher mit der Bitte um Spenden. Es handelt sich nicht um eine Bitte um eine Spende, sondern um eine Zahlung von 1 € für den Wechsel der Poolhandtücher, und so ist es auch in jedem Katalog beschrieben. Das Hotel verwendet dieses Geld für Spenden. Essen: Wir freuen uns, dass das Frühstück im UNIQ-Bereich Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Kritik zum Mittag- und Abendessen sowie zur Beschreibung der Gerichte sehr ernst und werden sie an unser Küchenteam weiterleiten, um die Qualität und Transparenz zu verbessern. Pool und Lage: Die Lage direkt am Strand ist wirklich fantastisch. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten durch die Bauarbeiten nebenan und den Lärm in der Nacht. Wir verstehen, dass dies Ihren Aufenthalt beeinträchtigt hat, und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Sport und Freizeit: Leider entspricht der Zustand des Fitnessraums und des Whirlpools nicht unseren Standards. Wir werden diese Themen mit unserem Sportteam besprechen, um Verbesserungen zu erzielen. Wir freuen uns jedoch, dass Ihnen das Yoga-Angebot gefallen hat. Abschließend möchten wir Ihnen für Ihre ehrliche Meinung danken. Sie zeigt uns Verbesserungspotenzial, damit zukünftige Gäste einen noch angenehmeren Aufenthalt genießen können. Wir bedauern, dass Sie sich dieses Mal gegen eine Rückkehr entschieden haben, würden uns aber freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie von unseren Bemühungen zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Guest Experience Team