Costa d'Oiro Ambiance Village

Das Costa D’Oiro Ambience Village bietet Unterkünfte in mehreren verschiedenen Häusern an, die zwar alle Nahe beienander liegen, aber keinen Hotelkomplex im klassischen Stil bilden. Jeder der insgesamt 8 Villen unserer Anlage hat einen eigenen Pool mit eigenem Garten, daher findet man in der Tat bei uns keinen grossen Sammelpool, bei dem sich alle Resortgäste tümmeln, sondern eher kleine Oasen die zum verweilen in alle Ruhe einladen sollen. Die Costa D’Oiro ist eine sehr individuelle Anlage mit speziellem Charakter, den wir auch in unseren Beschreibungen versuchen zu vermitteln. Alle Zimmer, Studios und Apartments sind bei uns absichtlich anders, wir legen hohen Anspruch auf Freundlichkeit des Personals, Komfort in den Unterkünften und verwenden ausschliesslich portugieische Produkte bei der Dekoration, den Amenities und auch im Restaurant, da wir genau diesen Vergleich mit der Türkei nicht wünschen, sondern unseren Kunden ein “portugiesiches” Produkt anbieten möchten. Wir bedauern sehr, dass die Beschreibung die diesen Kunden zur Buchung veranlasste offenbar nicht vermitteln konnte (Buchung über einen Reisevermitteler). Obgleich die Costa D’Oiro ausgebucht war, nutzten wir An-und Abreisen und boten dem Kunden insgesamt 3 Alternativen an, als der Kunden sich bei unserem Personal gemeldet hatte. Der Kunde schaute sich alle 3 Optionen an enschied sich schliesslich zum Umzug ins Hauptgebäude, ich denke, das ist Beweis genug, dass wir den Kunden und sein Anliegen sehr ernst genommen haben. Bezüglich der Wartezeit beim Frühstück ist es leider manchmal schon so, dass sich der Grossteil aller Gäste auf eine Stunde konzentriert, dass es mal zu einer kurzen Wartezeit kommen kann ist daher möglich, aber die Regel ist das in unserem Haus nicht. Darüberhinaus haben wir 2 Kaffeeautomaten. Das Frühstück wir bei uns von 07h30- 11h00 serviert und ist von unseren Gästen äusserst gelobt. Die meisten unsere Gäste verlassen die Anlage tagsüber um die Gegend oder die tollen Strände zu erkunden und verweilen nicht den ganzen Tag am Pool, aber wer das möchte hat dafür alle Konditionen. Wir verstehen nicht, was den Kunden am verweilen hätte stören können ausser der Ruhe. Wir lernen immer durch viele konstruktive Kommentare unsere Gäste und Kritik kann auch einmal gerechtfertigt sein, doch ich finde es sehr schade, dass die Tatsache, dass wir keinen Grund für eine finanzielle Rückerstattung sahen und demnach diese auch nicht druchführten der Kunde wie im Vorfeld bereits angedroht, zu dieser destruktiven Bewertung greift. Die Direktion