Courtyard by Marriott Berlin City Center

Alles in allem ein angenehmer Aufenthalt, leider wurde dieser am Ende beim Auschecken doch erheblich getrübt. Gebucht hatten wir über die eigene Hotelhomepage der Marriott-Gruppe einen Aufenthalt von 4 Nächten. Auf der Buchungsbestätigung erschien ein Preis, inklusive Frühstücksbüffett für den Gesamtaufenthalt, den wir auch im Voraus bezahlt hatten. Bei der Ankunft im Hotel wurde dies an der Rezeption auch entsprechend bestätigt. Beim Auschecken eröffnete man uns dann, dass das Frühstück nur für die 1. Übernachtung beinhaltet gewesen wäre, die verbleibenden 3 Tage müssten nun noch extra bezahlt werden. Das Personal an der Rezeption zeigte sich zunächst wenig kompetent, man würde die eigene Buchungsseite des Hotels nicht kennen, erst als wir hartnäckig eine Bezahlung verweigerten, wurde ein Manager hinzugerufen, der nach Einsicht in unsere Buchungsbestätigung schließlich zugestand, dass die Buchungsseite "missverständlich" sei. Nachdem man uns erst 50% Nachlass auf die vermeintlich ausstehende Summe angeboten hatte, wir uns jedoch darauf nicht eingelassen haben, wurde uns am Ende die Forderung seitens des Hotels für das Frühstück erlassen. Also unbedingt aufpassen bei Buchung auf der Hotelhomepage, diese ist nicht ausreichend transparent!! Wie hier ersichtlich, erging es auch anderen Gästen bereits genauso.

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