- Zustand des HotelsGut
- Allgemeine SauberkeitEher gut
Check-In war eine Katastrophe!!! Sind mit Freundin um fünf Uhr morgens im Hotel angekommen und schon fing es an. Der Rezeptionist und seine Kollegin kein Wort Russisch, kein Wort Deutsch nur gebrochenes Englisch. Mit seiner Kollegin haben die beiden ständig Gäste ausgelacht, die was gefragt hatten oder einfach vorbei liefen. Wir haben unser Zimmer erst nach 9 STUNDEN WARTEN erhalten also um 14 Uhr!!!!!!!! Mit der Begründung das wir nur für 6 Tage bezahlt haben,obwohl wir für 7 gebucht und bezahlt haben. Unfreundlich bis zum geht nicht mehr, hat sich einfach so umgedreht oder ist einfach weg gelaufen, wenn ihm etwas nicht gepasst hat. Den Namen kenne ich nicht mehr aber er arbeitet nur Nachts an der Rezepzion. Die Armbänder haben wir gleich gekriegt und konnten gleich was trinken und essen. Mit viel Überredungskunst haben wir die Karten für die Badetücher bekommen, denn wir hatten kein Zimmer und somit haben wir unsere Badesachen aus dem Koffer genommen und haben uns auf der Toilette umgezogen und sind an den Strand. Die Putzfrauen putzen nach Lust und Laune, wenn man das Schild nicht raus hängt dann kommt sie nicht rein, ansonsten ist es nicht putzen sondern einfach den Gästen ein Eindruck machen das jemand im Zimmer war. Unser Aschenbecher war immer voll und wir haben schon in eine Flasche Wasser rein um die Kippen dort auszumachen Und die Putzfrau hat es einfach nicht beachtet. Solange wir da waren und solange stand der Aschenbecher mit der fasche voll. Die Animation braucht mehr Leben! Essen gut! Coctails furchtbar, verschiedene Farben aber alles gleicher Geschmack! Sehr viele Bars und Essen überall! Wenn jemand Ruhe sucht dann nicht in dem Hotel, zu viel Kinder aber für Familien ideal!
- ZimmergrößeGut
- SauberkeitSchlecht
- Ausstattung des ZimmersGut
- Atmosphäre & EinrichtungGut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischEher gut
- EssensauswahlGut
- GeschmackEher gut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Sehr schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftEher gut
- Rezeption, Check-in & Check-outSehr schlecht
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungGut
Beliebte Aktivitäten
- Strand
- Entfernung zum StrandGut
- Qualität des StrandesEher gut
Liebe Maria, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht den Erwartungen entsprochen hat und Sie insbesondere beim Check-in solch unangenehme Erfahrungen gemacht haben. Der Empfang unserer Gäste sollte immer herzlich und effizient sein, und wir entschuldigen uns aufrichtig für das Verhalten des Personals sowie die lange Wartezeit auf Ihr Zimmer. Das ist sicherlich nicht der Standard, den wir anstreben, und wir werden intern dafür sorgen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Wir bedauern ebenfalls, dass die Sauberkeit und der Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben, insbesondere in Bezug auf das Zimmer und den Umgang mit Beschwerden. Ihre Hinweise bezüglich der Reinigung und der Animation nehmen wir sehr ernst und werden diese an die zuständigen Abteilungen weitergeben, um Verbesserungen vorzunehmen. Es freut uns, dass Ihnen das Essen und die Bars gefallen haben, und wir hoffen, dass Sie trotz der genannten Herausforderungen ein paar positive Momente genießen konnten. Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung, und wir hoffen, dass wir in Zukunft die Möglichkeit haben, Ihren Erwartungen gerecht zu werden. Mit freundlichen Grüßen, Crystal Hotels CRM


