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Marina(46-50)Deutschland
3 Bewertungen
Vor 12 Jahren • Verreist als Familie im Oktober 2013
Kein 5 Sterne Hotel
3,3 / 6

von einem 5* hotel weit entfernt, in manchchen Bereichen schon sehr heruntergewirtschaftet ( z.B. gartenstühle kaputt, lockere tischplatten usw.). das Hotel ist zu sehr in die Länge gezogen , unendliche Wege um von A nachB zu kommen. Es war viel zu voll ca. 3000 Gäste , hauptsächlich osteuropäisch. Man sollte sich beim nächsten Türkeiurlaub vorher informieren wann das Opferfest ist, da sollte man nicht hin. Es war wie im Irrenhaus, ans Buffet konnte man nicht ran, es war der reinste Kampf. Das Essen war gut und schmackhaft, auch abwechslungsreich. Das Personal war sehr überfordert und absolut planlos. An der Lobbybar wurde man manchmal wie Luft behandelt. Ich werde in dieses Hotel nie wieder fahren. ich war sehr enttäuscht von einem neuen Hotel. Wir waren schon das 10te mal in der Türkei und immer 5* und wir waren immer super zufrieden. Ich hatte nicht den Erholungseffekt. Preis / Leistungsverhältnis nicht O.K. Wetter zu dieser Jahreszeit super angenehm, Wasser noch schön warm.


Zimmer
  • Eher gut
  • Unser Zimmer war schon recht eng. Unsere Tochter hat auf einem ausgezogenen Sessel geschlafen fast vor der Terassentür. Balkon war sehr goß, aber 2 Stühle für 3 Personen. Minibar wurde nach Beschwerde an der Rezeption am 4. Tag mal nachgefüllt. TV Programme waren gut. Im Bad fand ich die große Dusche super. Sauberkeit war nicht so toll, der Mülleimer wurde manchmal nicht geleert, das Duschbad wurde nicht aufgefüllt.


    Restaurant & Bars
  • Eher gut
  • die Anzahl der Bars war wirklich toll. Man mußte manchmal lange warten , wenig Personal. Die Lobbybar war sehr liederlich, die schmutzigen Gläser stapelten sich hinterm Tresen, der Tresen wurde auch nie abgewischt, es war eklig. Im Hauptrestaurant war es gut, die Speisen waren sehr lecker und vielfältig. Allerdings waren einige Speisen nicht besonders warm.


    Service
  • Eher schlecht
  • Service war teilweise sehr schlecht. Die Kellner hat das manchmal nicht interessiert ob sich die Teller auf dem Tisch stapeln , es wurde nicht neu eingedeckt, man mußte sich Besteck irgenwoher organisieren, Getränke mußte man sich meistens selber holen. wenn man Glück hatte fand man einen Kaffeeautomaten der gefüllkt war. An der Rezeption konnte eine Dame deutsch. Deutsch konnte fast keiner, mit englisch gings ganz gut , aber wenn man russisch kann ist man klar im Vorteil. Die Zimmerreinigung ließ sehr zu wünschen übrig, Spiegel wurden nie geputzt, es wurde nicht gesaugt oder gewischt , auf den Glasplatten blieb man kleben.


    Lage & Umgebung
  • Eher schlecht
  • Entfernung zum Strand war super, aber der Strand selber war sehr schlecht , nur Steine und wenig Sand. Transfer vom Flughafe ca. 50 min. Shoppingcenter gegenüber vom Hotel, man konnte abends schön shoppen gehen. Die Lage des Hotels hat uns nicht gefallen , nach Belek muß man mit Taxi fahren und weiter ist dort nichts.


    Aktivitäten
  • Eher schlecht
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Von der Animation hat man nichts mitbekommen. Animateure ware nicht grade motiviert. Man hatte immer das Gefühl denen ist alles zu viel. Freundlichkeit ließ bei den meisten zu wünschen übrig. Liegestühle am Strand gab es genug , waren aber sehr eng gestellt. Wenn mann ins Wasser wollte mußte man sich einen weg durch die Liegen suchen , weil viele Gäste ihre Liegen schon fast im Wasser stehen hatten. Die Duschen waren teilweise schon kaputt.


    Preis-Leistung
  • Gut

  • Kommentar des Hoteliers

    Liebe Marina, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Urlaub in mehreren Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders Ihre Kritik am Service, der Sauberkeit sowie der Organisation im Restaurant- und Barbereich nehmen wir sehr ernst. Dies entspricht nicht unserem Anspruch an Qualität und Gastfreundschaft, und wir bedauern, dass Sie hier solch negative Eindrücke mitgenommen haben. Auch Ihre Hinweise zur Zimmerreinigung, zur Ausstattung sowie zur Sprachkompetenz unseres Teams werden wir intern sorgfältig weitergeben und prüfen. Gerade in stark frequentierten Zeiten ist es unser Ziel, allen Gästen einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen – dass dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist, bedauern wir ausdrücklich. Ihre Rückmeldung zur Auslastung sowie zur Atmosphäre in den öffentlichen Bereichen verstehen wir ebenfalls. Wir nehmen diese Punkte als wichtigen Hinweis, um unsere Abläufe, Organisation und Schulungen weiter zu verbessern. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihr positives Feedback zum Essen sowie zur Lage in einzelnen Aspekten. Wir bedauern sehr, dass Sie sich nicht wohlgefühlt haben, und danken Ihnen dennoch für Ihre Offenheit. Mit freundlichen Grüßen Crystal Hotels CRM

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