Schwerwiegende Sicherheitsmängel & Verweigerung der Kooperation Bewertung: 1/6 (Starke Warnung) Unser Aufenthalt im Danubius Astoria endete in einem Albtraum: Am 29. Oktober wurde unser Gepäck, das unersetzliche religiöse Gegenstände (Tefillin/Tallit) enthielt, direkt vor dem Hoteleingang gestohlen. Das Fehlverhalten des Hotels in der Krise ist inakzeptabel: Verweigerung der Soforthilfe: Wir meldeten den Diebstahl innerhalb von 60 Sekunden, was die kritische Zeit für eine Wiederbeschaffung war. Das Personal ignorierte die Notlage und verweigerte uns den sofortigen Blick auf die Videoaufzeichnungen mit der Begründung "nur für die Polizei", um später zu behaupten, man habe "nichts gesehen". Verantwortungsvermeidung: Bis heute (trotz formaler Bitten) verweigert das Management die Ausstellung einer einfachen Bestätigung für unsere Versicherungsansprüche. Dies zeugt von einem völligen Mangel an Kooperationsbereitschaft und der Absicht, die Haftung zu umgehen. Fazit: Die Geschäftsführung des Danubius Astoria zeigt einen völligen Mangel an Fürsorgepflicht (Duty of Care). Wir warnen alle Reisenden: Dieses Hotel stellt ein erhebliches Betriebs- und Sicherheitsrisiko dar.
Erlebnistipps erhalten
- Nein
Der Umgang des Personals war in der Krise absolut inakzeptabel und katastrophal. Das Personal an der Rezeption zeigte sich gleichgültig und wehrte sofort jede Verantwortung ab, als wir den Diebstahl meldeten. Die Weigerung, uns umgehend die Sicherheitsaufnahmen zu zeigen, war ein Akt der aktiven Obstruktion und fehlender Menschlichkeit, besonders angesichts des Diebstahls heiliger, unersetzlicher Gegenstände. In einem Notfall versagte das Personal vollständig und stellte das Hotel über das Wohlergehen und die Sicherheit des Gastes. Dieser Mangel an professionellem Verhalten ist der Kern des Problems.
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Ezra |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Gast, Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie während Ihres Aufenthalts einen so unangenehmen Vorfall erlebt haben. Wir verstehen vollkommen, wie belastend der Verlust persönlich wertvoller Gegenstände sein kann, und möchten unser aufrichtiges Bedauern über die entstandenen Unannehmlichkeiten ausdrücken. Gleichzeitig möchten wir höflich klarstellen, dass der Diebstahl nicht innerhalb des Hotelgebäudes, sondern auf der öffentlichen Fläche vor dem Hoteleingang stattgefunden hat. Dieser Bereich liegt außerhalb unseres Verantwortungs- und Überwachungsbereichs. Unser Empfangspersonal hat jedoch umgehend die geltenden Sicherheitsprotokolle befolgt: Es wurde Ihnen geraten, die örtliche Polizei einzuschalten, da ausschließlich die Behörden laut ungarischem Datenschutzgesetz (DSGVO) berechtigt sind, Überwachungsaufnahmen einzusehen oder Kopien anzufordern. Dies ist keine Frage mangelnder Hilfsbereitschaft, sondern eine gesetzliche Vorschrift, an die wir uns halten müssen. Wir verstehen auch Ihren Unmut bezüglich der Versicherungsbestätigung. Gern stellen wir eine allgemeine Bestätigung über Ihren Aufenthalt und das Datum des Vorfalls aus, jedoch dürfen wir keine Erklärungen abgeben, die eine Haftung für Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs implizieren würden. Bitte seien Sie versichert, dass die Sicherheit und Unterstützung unserer Gäste für uns oberste Priorität haben. Wir bedauern zutiefst, dass dieser Vorfall Ihr Vertrauen in unser Haus beeinträchtigt hat, hoffen jedoch auf Ihr Verständnis für die rechtlichen und organisatorischen Grenzen, denen wir unterliegen. Wir hoffen sehr, dass der Vorfall inzwischen mit Hilfe der Polizei und Ihrer Versicherung geklärt werden konnte, und möchten Ihnen nochmals unser aufrichtiges Mitgefühl aussprechen. Mit freundlichen Grüßen, Gábor B. Danubius Hotel Astoria
