Wir haben eine wunderschöne Woche in diesem Familienhotel verbracht und insgesamt einen tollen Urlaub gehabt. Besonders hervorheben möchten wir: • Der Indoor-Spielplatz ist wirklich ein Highlight – unsere Kinder waren begeistert. • Das Essen war ausgezeichnet, abwechslungsreich und super lecker. • Das gesamte Personal war unglaublich freundlich und stets bemüht, Lösungen zu finden. Man spürt, dass sich alle sehr engagieren, damit man sich wohlfühlt. Das Zimmer war schön und sehr durchdacht gestaltet. Es war alles wunderbar sauber - nur der Boden nicht 100%. Ich bin aber leider auch sehr pingelig. Eine der Kinder-Bettdecken hat komisch gerochen (hier bin ich aber auch sehr pingelig…) Die Bademäntel sind wunderbar. Es gab ein paar Kleinigkeiten, die wir hier ansprechen möchten – nicht, weil sie den Urlaub verdorben hätten, sondern weil es schade wäre, wenn sich daran nichts ändert: 1. Sicherheit an der Rutsche: Am ersten Tag fiel uns auf, dass an der Tunnelrutsche zwei Schrauben weit herausstanden – eine Verletzungsgefahr. Wir haben das sofort gemeldet, es wurde auch freundlich aufgenommen und der Handwerker stand sofort parat, aber bis zu unserem Abreisetag (8 Tage später) war die Rutsche komischerweise unverändert in Betrieb. Hier hätten wir uns eine schnellere und konsequentere Lösung gewünscht. 2. Rausfallschutz für Kinderbetten: Wir sind mit 5-jährigen angereist. Leider gab es keinen Rausfallschutz mehr, da alle bereits vergeben waren. So mussten wir improvisieren und die Matratzen auf den Boden legen. Für ein Familienhotel wäre es hilfreich, diesen Bedarf im Vorfeld aktiv abzufragen oder ausreichend Rausfallschutz zur Verfügung zu stellen. 3. Pflanzenmilch beim Kaffee: Ich trinke keine Kuhmilch und war daher auf Hafermilch angewiesen. Diese gab es zwar, aber nur an der Bar – nicht an den Selbstbedienungs-Kaffeemaschinen. Das führte immer wieder zu längeren Wartezeiten und teils auch Diskussionen über Extrakosten (die ich bei Laktoseintoleranz ehrlich gesagt nicht nachvollziehen kann). Schön wäre es, wenn an den Maschinen auch eine pflanzliche Milchoption verfügbar wäre. 4. Buchungsprozess / Frühbucherrabatt Wir würden sehr gerne wiederkommen und sogar schon für nächstes Jahr buchen. Allerdings gestaltet sich die Buchung aktuell schwierig, da der beworbene „Gerstel Frühbucherrabatt“ (5 % bei Buchung innerhalb von 10 Tagen, kombinierbar mit Specials) nicht problemlos eingelöst werden kann. Das zieht sich über mehrere Mails und ist ein wenig mühsam – gerade wenn man direkt nach einem schönen Urlaub eigentlich voller Vorfreude wieder buchen möchte. Fazit: Trotz dieser Punkte hatten wir einen wunderbaren Aufenthalt und können das Hotel klar weiterempfehlen. Die Kinder hatten riesigen Spaß, wir haben uns gut erholt, und das freundliche Team hat vieles wettgemacht. Wir hoffen, dass die genannten Punkte als konstruktives Feedback gesehen werden – dann steht einem erneuten Besuch im nächsten Jahr nichts im Wege.

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