Das Palmenwald Schwarzwald, BW Signature Collection

Das Hotel wurde erst Ende April 2010 eröffnet und ist auch wirklich toll hergerichtet – 7 Millionen wurden investiert und das sieht man auch (zumindest in den meisten Bereichen). Ca. 80 Zimmer, Wellnessbereich dafür sehr klein (dazu unten mehr). Sauberkeit absolut in Ordnung. Gästestruktur: 65 % deutsch, 25 % französisch, 10% international Altersdurchschnitt ganz gemischt. Das Hotel gehört einer bulgarischen Kette an (Sharlopov oder so ähnlich) und scheinbar sind die 4* nach bulgarishen Standard vergeben, wobei wir nicht glauben, dass ein 4* Haus in Bulgarien so schlechten Service bietet. Ein anderes Hotel buchen, mehr als 25 € die pro Nacht ist das Hotel wirklich nicht wert. Wellnessanwendungen sind zu Hause beim Phyiotherapeuten deutlich besser. Als Wellnesshotel nicht zu empfehlen und auch vom Service her absolut minderwertig!

Wir hatten angeblich ein Superior-Zimmer. Einrichtung wirklich schön, aber sehr sehr klein. Auch nur eine Zahnbecherhalterung, wir hatten Zweifel, ob dies ein Doppelzimmer war. Keine Chance alle Toilettenartikel im Bad unterzubringen und auch der Schrank war für 4 Tage für 2 Personen zu klein. Betten getrennt, auch sehr schade – konnten wir aber zusammenschieben. Kleiner Balkon mit 2 Stühlen. Minibar, TV (aber nur 4-5 Sender eingestellt), Safe, Wasserkocher, Telefon, keine Klimaanlage).

Frühstück absolut in Ordnung. Es gibt 4 Sterne Hotels die hier auch besser sind (z.B. frische Säfte, Sekt zum Frühstück, wechselndes Angebot, frisch zubereitete Speisen durch einen Koch im Speisesaal…) aber es fehlte an nichts. Durchaus ok. Abendessen mangelhaft, wenn auch geschmacklich weitestgehend ok – aber keine 4 Sterne wert, nicht mal 3… Wir hatten jeden Abend 4 Gang Menü gebucht und nicht einmal das 4-Gang Menü erhalten. Dafür Buffet und Suppe, die serviert wurde (aber auch hier ging die Suppe aus und es wurde ein Ersatz zusammengemischt). Dann 2 Hauptgerichte, meist Fisch und Fleisch, wobei der Fisch nach 2 Stunden warm halten so trocken war, dass er wirklich nicht mehr schmackhaft war. Fleisch ok, aber nichts besonderes. Beilagen oft unpassend (2 Beilagen zur Auswahl – z.B. Kartoffelbrei und „grüne Pampe“ leider nicht beschriftet – was ist man dazu zum Fisch?) Häufig gingen die Speisen aus – man musste darauf hinweisen, warten bis die Botschaft in der Küche ankam und konnte warten, bis nachgelegt wurde… In einem 4* Hotel gehört ein Koch ans Buffet…

Wie in der Jugendherberge… Personal überwiegend ausländisch (10 - 20 % deutsch?) und entsprechende sprachliche Probleme. Vor allem im Wellnessbereich konnte man sich auf Deutsch mit den „Therapeuten“ kaum verständigen, zumindest nicht mit der Dame, welche die meisten Anwendungen ausführt. Zimmermädchen verstehen auch wenig deutsch (klopften an, und fragten „abdecken?“ – scheinbar wollte die Dame am 3. Abend unser Bett abdecken, da dies 2 Tage zuvor nie der Fall war, standen wir wirklich auf dem Schlauch…). Vielleicht bedingen die verschiedenen Herkunftsländer auch, das sich jeder nur für seinen Bereich verantwortlich fühlt (oder auch nicht) – ein Team ist es absolut nicht, weder die Kellner, noch das Spa-Team oder oder… Noch ein paar Beispiele für den schlechten Service: - Kellner sind absolut überfordert (Aperitiv (welcher in unserem Angebot enthalten war wurde nicht angeboten, erst nach Nachfrage) gemeinsam mit der Suppe serviert), auch bei leeren Gläsern keine Aufmerksamkeit (wir warteten a. 20 min. auf ein abgestandenes Hefeweizen (in der Zwischenzeit haben wir 2 Gänge verspeist). - Termine im Spa sehr unflexibel (um 17:35h kann keine 25minütige Massage mehr gebucht werden, da um 18h Feierabend ist). Gemeinsame Termine (als Paar) nahezu unmöglich, da nur 1-2 Therapeuten vor Ort - Rezeption absolut unfähig (Rechnung ausstellen dauerte 15 Minuten, Kurtaxe zunächst doppelt berechnet, Getränkeabrechnung falsch, Massageabrechnung falsch…) - In der „Bar“ lädt der Kellner die Zutaten der Cocktails (welche auf der Karte aufgeführt sind) zunächst über sein I-Phone herunter und mixt dann nach Rezept – folglich dauerte unser Cocktail 30 Minuten (und es waren nur noch 2 Cocktails vorab zu mixen… - aber dafür sind wir aus der Happy Hour „gerutscht“ und durften Dank der Schnelligkeit doppelt zahlen… Zusammenfassend: Jede kleine Pension bietet einen besseren Service, nicht mal 2 Sterne wert. Wenn hier nicht ganz schnell aufgeholt wird, geht es ganzschnell bergab!

Ausreichend Möglichkeiten für 3 – 4 Tage, zumindest wenn man mobil ist und bereit ca. 60km am Tag zu fahren. Wir waren in Straßbourg (70 km), der Burg Hohenzollern (60km) und im Barfusspark (10km). Freudenstadt für einen Nachmittag auch ganz nett, aber eher zum Kaffee trinken und bummeln, nicht allzu viel zu sehen (größter Marktplatz Deutschlands).

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
• Sport

Fitnessraum mit guten Geräten und einigen Gewichten. Unterhaltung nicht vorhanden (abgesehen vom Dreh des ARD-Filmes Schwarzwaldhof, die bis 3h in der Nacht die Fenster von aussen anleuchteten und Lärm machten, dass man kein Auge zutat…). Musik in der Bar: Viva, unmöglich laut. Keine gemütliche Lounge-Musik. Aber die Bar war ohnehin sehr ungemütlich. Wellness: 7 Liegen im Innenbereich, 1 Sauna (max. f. 12 Pers. Platz, gemützlich für 5-6 Personen), 1 Dampfbad. 2 Duschen, aber keine „Wellnessduschköpfe oder Brausen, ganz normale Duschen. Bei 80 Zimmern absolut zu klein. Pool war ganz nett, Wasser kälter als angegeben, aber für uns in Ordnung (einigen war es aber deutlich u kalt).