DAS RONACHER Thermal Spa Hotel

Wir kommen schon viele Jahre in das Hotel und dies in Wintermonaten mehr als einmal. Bei unserem Besuch hatten wir den Kundenwunsch ein Zimmer in den höheren Etagen zu bekommen. Als wir ankamen bekamen wir einen Schlüssel für ein Zimmer im 3. Stock, wir gingen zum Frühstück und als wir wieder kamen, wurde uns der Schlüssel wiederabgenommen und ein Schlüssel für ein Zimmer im 1. Stock gegeben. Die Rezeption wusste nicht wo unser Gepäck war und es dauerte bis am nächsten Tag, bis wir alle unser Gepäck, Jacken, Schals etc. wieder hatten. Als wir uns dann bei der Hotelleitung beschwerten, bekamen wir als Antwort, dass es nicht ihr Fehler sei und wir ja eh alle unsere Sachen wiederhatten. Für ein 5* Hotel und für Stammkunden sollte das Problemmanagement zumindest von der Hotelleitung etwas anders sein, als wir es erlebt haben. Es gibt auch andere sehr schöne SPA Hotels in Österreich, wir waren seit dem Vorfall nicht mehr im Hotel...

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