Das Rübezahl – Romantic Hideaway & Boutique Spa

Liebe Frau Ingrid F., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns auf HolidayCheck zu bewerten. Wir finden es sehr schade, dass Sie nochmals den Punkt der Terrassenreservierung ansprechen. Da wir Ihre Enttäuschung darüber bereits persönlich und später auch per Email besprochen hatten und wir uns zu dieser Missverständnis entschuldigt haben. Wir müssen aber hiermit Ihre Behauptung trotzdem verneinen. Unsere Hausgäste sind uns enorm wichtig und nicht als Menschen „2.Klasse“ , wie Sie behauptet haben! Alle unsere Bemühungen und Handlungen haben nur einen Grund: Unseren Gästen schöne und unvergessliche Tage zu bereiten! Sie waren insgesamt 2 Nächte bei uns zu Gast. Am Ersten Abend hatten Sie ja einen Tisch auf der Terrasse bekommen und konnten den Abend genießen. Leider am 2.Abend war es nicht mehr möglich, da bereits alle Tische draußen belegt waren. Da wir nicht über ausreichende Tische auf der Terrasse verfügen, können wir auch nicht im Voraus reservieren und müssen nach dem Prinzip „first come, first serve“ handeln. Hiermit möchten wir auch dazu sagen, dass wir uns mittelfristig um eine Lösung bemühen. Unsere Büffetanlage wurde erst vor wenigen Monaten komplett erneuert und mit den neuesten Techniken ausgestattet. Bei einer Außentemperatur von 32 C° kann aber passieren, dass die Kühlung nicht die erwartende Leistung bringt. Wir, die Familie Thurm und unsere Mitarbeiter sind sehr bemüht, ein familiäres Ambiente anzubieten, was uns auch meistens gelingt (siehe die vielen anderen vorherigen Bewertungen). Es tut uns aber sehr Leid, wenn Sie dies bei Ihrem 2-Tägigen-Aufenthalt anders erfahren haben. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen das Hotel an sich gut gefallen hat. Da Sie so von der Lage geschwärmt haben finden wir jedoch etwas komisch, dass die „Lage und Umgebung“ nur mit 3,7 von 6 Sonnen bewertet wurde (?). Für heute senden wir herzliche Grüße aus dem schönen Schwangau Familie Thurm und das Rübezahl-Team