Der Stern - Wirtshaus und Landhotel für Generationen seit 1509

Liebe Frau Nathalie, Eure Nachricht macht uns sehr traurig, weil wir scheinbar keine guten Gastgeber waren und unser tiefes Bedürfnis unseren Gästen eine super Zeit zu bieten, nicht erfüllen konnten. Leider haben wir vor Ort nichts vom Geschriebenen erfahren dürfen, um sofort zu reagieren und Euch unser Haus von einer anderen Seite zu zeigen. Es scheint mir aber, dass irgendein Vorfall, irgendeine große Enttäuschung oder Ähnliches passiert sein muss, weil es die schlechteste Bewertung in meiner 17 jährigen Gastgeber-Zeit ist. Gerne nehme ich aber zu den Punkten Stellung: - Preis-Leistung dürfte nicht so schlecht gewesen sein, weil Ihr einen Deal gebucht habt und auch noch einen Rabatt weil das Schwimmbad noch nicht fertig war. - Der Stern ist ein historisches Haus, wo der Boden mal knirschen darf und alte Elemente bewahrt werden - ansonsten ist das gesamte Haus neu renoviert. Aber der Stern wird nie ein Neubau ohne Charme sein. - Die Naturlandschaft und Beratung sind die Stärken im Haus und der Region - kann nicht sagen, woher diese Anmerkung kommt. - Es gab Wochen davor keine Hunde - daher kann kein Hundegestank sein. Es sind noch 7 Zimmer mit Teppichboden ausgestattet, aber auch diese nicht in die Jahre gekommen. - Das Badezimmer war als offenes Badezimmer beschrieben - die Abluft läuft ständig und zentral - aber ohne störende Geräusche, da das zentrale Gerät ganz oben unterm Dach steht. Das ist weniger störend und auch ökologischer. - Bin froh, dass unsere Mitarbeiter*innen als freundlich wahrgenommen wurden. Wir haben natürlich Auszubildende im Team und sind stolz darauf. - Wir hatten immer offen kommuniziert, dass aufgrund der Covid-Situation leider das Schwimmbad und der Stadel verzögert sind und haben euch auch per Email und bei der Anreise informiert. Beim Aufenthalt von Freitag mittag bis Montag früh kann ich mir nicht vorstellen, dass es hier zu großen Störungen kam. An dieser Stelle möchte ich allen Gästen dieses Sommers ein Riesen-Kompliment machen. Leider sind wir in die missliche Lage der Bau-Verzögerung gekommen und mussten die Arbeiten am Schwimmbad und Stadel in den laufenden Hotelbetrieb und auch in die Sommerferien mitnehmen. Es war für uns als Gastgeber eine Horrorvorstellung und uns hat auch laufend das schlechte Gewissen geplagt. ... Auch wenn wir den Preis reduziert haben und einen Gutschein ausgestellt hatten, war vor allem die Gästereaktion, das entgegengebrachte Verständnis und auch die Unterstützung so großartig, dass ich mich hier bedanken möchte. Mittlerweile ist das Öko-Hallenbad geöffnet und man kann nach Sternen tauchen und auch der Stadel wird in 3 Wochen in Betrieb gehen. Zumindest beim Schwimmbad wird auch ein Nicht-historisch-Liebhaber mit dem Neuzustand zufrieden sein, aber vielleicht nicht manche puristischen Elemente. Wie schon eingangs geschrieben finde ich am meisten schade, dass wir vor Ort nicht darüber sprechen konnten - nur in diesem Moment kann man etwas ändern. Und wir tun das wirklich gerne, weil uns Eure Zeit im Stern wichtig ist. Herzliche Grüße, René - Wirt und Gastgeber im Stern