Keine Kulanz trotz technischer Fehlstornierung
Ich habe dieses Hotel gebucht und verstehe, dass laut den Stornierungsbedingungen keine Rückerstattung möglich ist. Allerdings habe ich die Buchung aus Versehen storniert, und das innerhalb weniger Zeit nach der Reservierung. Diese Stornierung geschah über ein virtuelles Chat-System, das anscheinend zu einem technischen Fehler geführt hat.
Trotz meiner sofortigen Kontaktaufnahme hat das Hotel keinerlei Kulanz oder Verständnis gezeigt, um das Problem zu lösen. Es wäre angemessen gewesen, eine Ausnahme zu machen, da die Stornierung offensichtlich ein Versehen war.
Ein derart unflexibler und wenig kundenorientierter Umgang hat mich sehr enttäuscht. Ich kann dieses Hotel aufgrund des mangelhaften Service und der fehlenden Bereitschaft zur Lösung von Problemen nicht empfehlen.
Aus Deutschland
