Doubletree By Hilton Mangroovy El Gouna Resort

Lieber Rudolf, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Zunächst einmal möchten wir uns aufrichtig für die von Ihnen beschriebenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir bedauern sehr, dass Ihre Erfahrungen in mehreren Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben, darunter die Geschwindigkeit des Service, die Zeiten des Zimmerservice, die Auswahl am Buffet, die Pflege des privaten Pools und die Kommunikation an der Rezeption. Nach sorgfältiger Prüfung unserer Unterlagen konnten wir jedoch keine dokumentierten Details oder Berichte zu den genannten Punkten finden. Außerdem haben wir festgestellt, dass dieser Aufenthalt im September stattfand. Leider liegen uns keine offiziellen Aufzeichnungen darüber vor, dass diese Probleme damals der Geschäftsleitung gemeldet wurden. Wir möchten Ihnen versichern, dass uns das Feedback unserer Gäste sehr wichtig ist und wir bei Beschwerden während des Aufenthalts sofort Maßnahmen ergreifen, um diese zu beheben. Wären wir damals informiert worden, hätte unser Team sicherlich die notwendigen Schritte unternommen, um die Situation umgehend zu klären und Ihren Komfort sicherzustellen. Ihre Kommentare wurden dennoch an die zuständigen Abteilungen zur Überprüfung und internen Weiterverfolgung weitergeleitet, da wir stets bestrebt sind, unsere Servicestandards zu verbessern. Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Gäste und hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Gelegenheit geben, Ihnen das angenehme und entspannende Erlebnis zu bieten, das wir Ihnen bieten möchten. Mit freundlichen Grüßen Die Hotelleitung