Dreams Sapphire Resort & Spa

Das Hotel hat eine Menge guter Aspekte. Die Anlage ist wirklich schön und die Lage ist gut. Das Personal scheint ungeschult und überfordert zu sein, was zu einem chaotischen und unangenehmen Serviceerlebnis führt. Es gibt eine Menge falscher Versprechungen und eine Art „Schauspielerei“ des Personals (im Gegensatz zu authentischem Verhalten). Als Gast hätte ich nur einige Empfehlungen: Wechseln Sie das Management aus, schulen Sie das Personal, und versprechen Sie weniger, aber halten Sie, was Sie versprechen. Dann können Sie vielleicht auch die europäischen Kunden, die Sie ansprechen wollen, begeistern. Im Moment ist dieser Ort extrem weit von dem entfernt, was ich von dieser Kategorie von Resorts und von (World of) Hyatt Hotels gewohnt bin.

Das Zimmer war gut ausgestattet und sauber. Es verfügte über ein großes und bequemes Bett mit einer guten Auswahl an Kissen. Es gab einen Safe, einen Haartrockner, ein Bügeleisen und einen Kühlschrank, der zwar nicht sehr kalt war, aber als Dekoration zum Getränkeaufbewahren diente. Eine Nespresso-Maschine war vorhanden und es gab genug Platz, um persönliche Gegenstände zu verstauen. Die Dusche war sehr groß. Während des Aufenthalts gab es mindestens drei falsche Feueralarme, davon zwei in der Nacht, was als unangenehm empfunden wurde.

Das Essen im Hotel war der positivste Aspekt des Aufenthalts. Die Qualität der Speisen wurde als hervorragend beschrieben, mit häufig wechselnden Gerichten, die frisch und in angemessenen Portionen zubereitet wurden. Die Speisen waren schmackhaft und abwechslungsreich, von Vorspeisen bis hin zu Desserts. Die sogenannte „Healthy Corner“ war allerdings eher enttäuschend, da sie lediglich glutenfreie Süßigkeiten und Eiscreme anbot und ansonsten eine schlechte Auswahl hatte. Für Zöliakie-Betroffene bot das Hotel jedoch viele glutenfreie Alternativen, was es zu einer guten Wahl für Menschen mit entsprechender Diät macht. Die alkoholischen Getränke waren von guter Qualität und beinhalteten internationale Marken. Die Auswahl an nicht-alkoholischen Alternativen war jedoch ziemlich begrenzt. Der Service im Hotel war insgesamt sehr enttäuschend und wurde als Schande für die Hotellerie beschrieben. Es gab chaotische Zustände und die Mitarbeiter wirkten untrainiert und überfordert, was zu einem unangenehmen Serviceerlebnis führte: Langsame Bedienung im Restaurant für „Preferred“-Gäste, mit bis zu 20 Minuten Wartezeit, um eine Bestellung aufzugeben, plus zusätzliche Wartezeiten für Kaffee und das falsche Eigericht. Im Buffetrestaurant wurden Gäste ohne Begleitung zu einem Tisch geschickt, mussten lange auf Besteck und Getränke warten, und bestellte Getränke kamen teilweise gar nicht an. Das Management schien schlecht organisiert zu sein, wodurch das Essen oft kalt und stressig war. Der Einsatz der Mitarbeiter während einer stürmischen Periode, die dazu führte, dass das Restaurant überschwemmt wurde und das Buffet in den Ballsaal verlegt werden musste, wurde als positiv hervorgehoben. Unfähiges und unfreundliches Personal an der Rezeption und im Restaurantmanagement sowie mangelnde Kommunikation und schlechte Entscheidungsfindung führten zu Frustrationen bei den Gästen. Die einzige Möglichkeit, Feedback zu geben, war die direkte Anfrage nach einem Mitglied des Managements, da es sonst keinerlei Reaktionen auf Rückmeldungen zu geben schien.

Bester Service

• Nirgends

Beliebte Aktivitäten

• Pool
• Strand
• Sport
• Kultur & Erlebnis

Aktivitäten am Pool

• Baden & Planschen
• Entspannen

Wassertemperatur

• angenehm

Aktivitäten am Strand

• Entspannen
• Strandspaziergang

Beliebte Sportarten

• Tauchen
• Fitness

Das Fitness ist bei Weitem nicht so gut ausgestattet, wie es gewisse hier behaupten. Ich habe selten Geräte aufgefunden, die in so schlechtem Zustand sind. Fürs Spinning-Bike empfehle ich vorher noch die Starrkrampf-Impfung aufzufrischen... Die Ordnung und Sauberkeit im Gym lässt echt zu wünschen übrig.

Beliebte Kultur- & Erlebnisaktivitäten

• Shopping
• Sightseeing

Die Lage des Hotels ist als gut beschrieben, zwischen Playa del Carmen, Puerto Morelos und Cancún gelegen. Diese Orte sind leicht mit Taxi oder Uber zu erreichen. Von den Hotelangeboten für Ausflüge wurde abgeraten, da diese überteuert waren. Stattdessen wurde empfohlen, selbstständig über Plattformen wie GetYourGuide nach gut bewerteten Ausflügen zu suchen. Dieser Ansatz hatte zum Beispiel beim Besuch der Chichén Itzá-Ruinen gut funktioniert und war viel kostengünstiger als das Angebot des Hotels. Am Eingang des Hotels gab es Sicherheitspersonal ("guards"), deren Effektivität und Sprachkenntnisse in Frage gestellt wurden, und was als chaotisch empfunden wurde, deutete auf eine unzureichende Digitalisierung des Hotels hin. Die Straße vor dem Hotel wurde als sehr schlecht beschrieben, was dazu führte, dass einige Taxifahrer und Uber-Fahrer die Anfahrt zum Hotel verweigerten.

Nur erwartete Kosten

• Ja