Du Lac Vital Mountain Hotel

Sehr geehrter Herr Gerhard, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung mit uns zu teilen. Es tut uns leid, Ihre Bewertung zu lesen – insbesondere, da Sie während Ihres Aufenthaltes keinerlei Unzufriedenheit geäußert haben. Wenn während eines Urlaubs etwas nicht den Erwartungen entspricht, ist der direkte Dialog der beste Weg, um eventuelle Probleme sofort zu lösen. Wenn der Gast jedoch nichts sagt und sich erst nach der Rückkehr beschwert, ist es für uns leider nicht mehr möglich, zu reagieren oder die Situation zu verbessern. Sie schreiben über uns: „Der Fisch stinkt vom Kopf“ – ein Kommentar, den wir ehrlich gesagt als sehr verletzend und unangemessen empfinden. Betrachtet man jedoch die zahlreichen positiven Rückmeldungen, die wir regelmäßig dank der Arbeit unseres gesamten Teams erhalten, stellt sich die Frage, ob nicht eher Sie in diesem Fall eine Ausnahme darstellen – eine „weiße Fliege“, wie man bei uns sagt. Wir stehen jederzeit für konstruktive Kritik offen – aber wir schätzen den respektvollen Ton im Umgang miteinander. Mit freundlichen Grüßen Familie Cornella