Ich habe mich unendlich darauf gefreut, mich nach 10 Monaten wieder im Eden erholen und entspannen zu können. Während des Check-in Prozesses hat sich der neue GM kurz vorgestellt, und wies mich auf aktuelle Bauarbeiten im angrenzenden Hotel hin. Besser wäre es gewesen, dies im Vorfeld zu klären. So hätte ich mit angemessener Vorlaufzeit darauf reagieren, und entweder wasserdichte Kopfhörer bestellen können, (die Arbeiten haben unmittelbar neben dem Eden Pool stattgefunden) oder ich hätte den Aufenthalt nochmal verschoben. (Auf Reiserecht und die Informationspflicht des GM's, einzugehen würde den Rahmen hier sprengen) Dank Pure, dem DOR, der meine absolute Wertschätzung hat, haben wir gemeinsam eine andere zufriedenstellende Lösung finden können. Vielen lieben Dank an Pure dafür. Es ist unübersehbar, wie wichtig ihm das Eden und die Zufriedenheit der Gäste ist, der auch auf schwierigste Situationen respektvoll und mit einer unendlichen Geduld reagiert, und der es auch diesmal wieder möglich gemacht hat, dass ich mein Lieblingszimmer beziehen konnte. Sehr gefreut habe ich mich auch Nat und Pe Mai vom Housekeeping wiederzusehen 💙 Chef Saw begeistert immer wieder mit seinen wunderbaren Kochkreationen, und das schreibe ich nicht, weil er mich mit Longan bestochen hat ☺️ trotzdem möchte ich erwähnen, dass er sich daran erinnert hat, dass ich sehr gerne Longan mag, und sie extra für mich bestellt hat. Ebenfalls hat auch das Team um Frank im Genesis für alle Gäste eine Wohlfühl- Atmosphäre zaubern können. Unendlich gefehlt hat diesmal Iryne, die Gäste-Betreuung, die einfach nicht zu ersetzen ist. Ich möchte mich nicht wiederholen, wer mag und möchte, kann gerne meine Bewertung von meinem zweimonatigen Aufenthalt im vergangenen Jahr lesen. Last but least: Klar gibt es fancy Hotels mit größeren wundervollen Pools in bester Lage, mit stylishen großen Zimmern. Hotels, in denen man zum Frühstück seinen Kaffee aus einer La Marzocco Maschine zubereitet bekommt. Fühlt man sich da Zuhause, und ist man dort glücklich? Ich möchte nicht spoilern, aber Eden bleibt einfach Eden.
Infos zur Reise | |
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Verreist als: | Alleinreisend |
Infos zum Bewerter | |
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Vorname: | Jana |
Alter: | 61-65 |
Bewertungen: | 4 |
Liebe Jana, herzlichen Dank für Ihre ausführliche und persönliche Rückmeldung zu Ihrem erneuten Aufenthalt im Eden – und vor allem für Ihre Treue und Ihre ehrlichen Worte. Es bedeutet uns sehr viel, dass Sie sich nach zehn Monaten so auf Ihre Rückkehr gefreut haben. Umso mehr bedauern wir, dass die Information zu den benachbarten Bauarbeiten Sie erst beim Check-in erreicht hat. Ihre Anmerkung diesbezüglich nehmen wir sehr ernst – eine frühzeitige Kommunikation wäre in der Tat sinnvoll und hilfreich gewesen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, dass Sie die Angelegenheit direkt mit dem Reiseveranstalter geklärt haben und eine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Ein ganz besonderes Dankeschön möchten wir Ihnen für Ihre lobenden Worte über Pure, unseren Director of Rooms, aussprechen. Seine Geduld, sein Einsatz und seine aufrichtige Sorge um das Wohl unserer Gäste spiegeln genau das wider, was Eden ausmacht. Dass er es erneut möglich gemacht hat, Ihnen Ihr Lieblingszimmer zu ermöglichen, freut uns sehr – es ist uns bewusst, wie viel Ihnen das bedeutet. Auch Ihre Grüße an unser Housekeeping-Team, insbesondere an Nat und Pe Mai, sowie an Chef Saw und Frank aus dem Genesis-Team, leiten wir mit großer Freude weiter. Es sind genau diese persönlichen Gesten – wie die Bestellung Ihrer Lieblingsfrucht Longan – die unsere Arbeit so besonders machen und zeigen, wie sehr unser Team auf die individuellen Wünsche unserer Gäste achtet. Dass Iryne Ihnen in diesem Aufenthalt gefehlt hat, verstehen wir nur zu gut – ihre Herzlichkeit und ihr Engagement sind auch für uns nicht zu ersetzen. Ihr letzter Absatz hat uns besonders berührt. Es stimmt: Es gibt Hotels mit mehr Glanz, mehr Design, vielleicht auch mit mehr Technik. Aber was Eden für viele unserer Gäste so besonders macht, ist dieses Gefühl von Zuhause, von Ankommen, von Verbundenheit. Dass Sie das für sich so empfinden, ist für uns das größte Kompliment. Wir freuen uns schon jetzt auf ein Wiedersehen – Sie sind bei uns jederzeit von Herzen willkommen. Mit den besten Grüßen, Ihr Management Team