Eden Beach Resort & Spa, A Lopesan Collection Hotel

Sehr geehrter Thomas, wir bedauern zutiefst, dass Ihre Erfahrung bei uns nicht den Erwartungen entsprochen hat. Wir bedanken uns jedoch für Ihr ehrliches Feedback, das uns helfen wird, unsere Gäste besser zu bedienen. Wir bedauern, dass Sie aufgrund der mangelnden Funktionalität des Hotels nicht den Komfort hatten, den Sie erwartet hatten. Wir werden Ihre Kommentare über die begrenzten Ablagemöglichkeiten und die Hellhörigkeit der Zimmer berücksichtigen, um zukünftige Gäste besser unterzubringen. Ich möchte betonen, dass wir als nachhaltiges Hotel immer bestrebt sind, umweltfreundliche Lösungen zu finden. Während wir verstehen, dass die Hitze in den offenen Restaurants unangenehm sein kann, sind Klimaanlagen nicht immer die effektivste Lösung. Da unsere Restaurants offen sind, würde das Kühlen der Luft im Freien viel Energie verbrauchen und wäre nicht besonders effektiv, um die Hitze zu reduzieren. Stattdessen arbeiten wir an alternativen Lösungen wie dem Einsatz von Ventilatoren und natürlichen Schatten- und Windquellen, um unseren Gästen ein angenehmes und erfrischendes Erlebnis zu bieten. Wir hoffen, dass Sie dies verstehen. Bezüglich der Liegen am Pool verstehen wir Ihre Frustration und wir möchten uns dafür entschuldigen, dass wir nicht in der Lage waren, dieses Problem während Ihres Aufenthalts zu beheben. Wir sind uns bewusst, dass es ein anhaltendes Problem in vielen Hotels gibt und wir arbeiten daran, Lösungen zu finden, um dieses Verhalten unter unseren Gästen zu minimieren, sind diesbezüglich aber auch auf die Mithilfe und das Verständnis unserer Gäste angewiesen. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und wir danken Ihnen nochmals für Ihr Feedback. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft erneut besuchen werden, damit wir Ihnen zeigen können, dass wir uns verbessert haben. Mit freundlichen Grüßen Das Management